Pedido não recebido, com informações de entrega divergentes e falta de retorno da empresa.
Respondida
Monte Santo - BA
30/04/2026 às 16:30
ID: 247410041
Fiz um pedido, e não no rastreamento fala que foi entregue, porém não recebi, entrei em contato com a empresa, que me respondeu falando que a mercadoria tinha sido entregue para uma Lívia, sendo que na minha rua não reside nenhuma Lívia. Depois me mandaram mensagem falando que o pedido tinha sido re recuperado e atualizado o status, e que iria receber o produto em 4 dias úteis, porém ate 7 dias e nada de receber o produto. Mandei mensagem novamente ha dois dias e nada de resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:28
Olá Raquel, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito por toda a situação com o seu pedido, entendemos o quanto isso gera insegurança e frustração.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma baixa indevida por parte da transportadora, que informou a entrega para uma pessoa não relacionada ao seu endereço. Essa informação já foi corrigida, e o pedido foi recuperado e atualizado no sistema.
No momento, o seu pedido está em processo de devolução ao nosso estoque e, assim que for recebido por aqui, realizaremos o reenvio para o seu endereço.
De toda forma, entendemos perfeitamente caso não queira aguardar mais. Se preferir, podemos seguir com
vale-compra ou reembolso do valor pago, conforme for melhor para você.
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento da forma que preferir!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve