Produto com defeito e cobrança indevida de frete em promoção: cliente insatisfeita com a experiência de compra.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 11:29
ID: 250665837
Recebi hoje o pedido ***** e, para minha surpresa e decepção, a peça veio com defeito de fabricação. A roupa apresenta um grande furo causado por uma costura mal executada, tornando impossível o uso do produto.
Como gosto das roupas da Livre Leve e queria aproveitar a promoção do dia 6.6, resolvi refazer a compra do mesmo item, já que precisarei devolver a peça defeituosa. Realizei então o pedido *****.
No entanto, minha decepção aumentou ainda mais. A promoção anunciava frete grátis, mas, no momento da compra, foi cobrado o valor de R$ 9,74 de frete. Ou seja, além de receber um produto com defeito, tive que fazer uma nova compra para substituir o item e ainda fui surpreendida por uma cobrança que contradiz a promoção divulgada.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento. Entretanto, como hoje é sábado, o atendimento administrativo funciona apenas em horário comercial, impossibilitando qualquer tratativa imediata para os problemas encontrados.
Estou extremamente insatisfeita com essa experiência. Em uma única tentativa de adquirir um produto da marca, enfrentei dois problemas: um produto com defeito e uma promoção que aparentemente não foi cumprida conforme anunciado.
Espero uma solução para ambos os casos: a devolução sem transtornos do produto defeituoso, o esclarecimento sobre a cobrança do frete em uma compra realizada durante a promoção de frete grátis e uma compensação pelos transtornos causados.
Decepção define minha experiência com a Livre Leve até o momento. Como cliente, esperava receber um produto em perfeitas condições e encontrar transparência nas promoções divulgadas.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:38
Olá Joherica, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência relatada.
Sobre o defeito no produto, não localizamos nenhum contato anterior direcionado à nossa equipe informando essa ocorrência antes desta manifestação. De toda forma, levamos esse tipo de relato muito a sério e estamos à disposição para auxiliar no processo necessário para análise da peça!!
Em relação à dificuldade de atendimento, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe esteve em recesso devido ao feriado, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta.
Quanto à cobrança do frete no novo pedido, encaminhamos um e-mail com mais informações sobre o caso e, como forma de minimizar os transtornos causados, disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra.
Reforçamos que já entramos em contato por e-mail com as orientações necessárias e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:14
Uma perda de tempo sem tamanho, as fotos do item recebido com problema foi encaminhada, e isto não foi tratado. Vou novamente via site fazer a solicitação de devolução. Não é minha primeira compra na Livre e Leve conheço a qualidade dos produtos, mas o atendimento é mais complicado, não solicitei a devolução antes pois recebi no sábado e no sábado não tem ninguém para atender, nem que seja uma inteligência artificial.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:15
Vou fazer o processo de devolução via site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6