Produto comprado e não entregue
Respondida
Santos - SP
31/07/2026 às 16:08
ID: 255331023
Fiz a compra de uma peça, paguei a vista, a data de entrega aproximada era dia 03/08/26, mas para minha surpresa recebi um alerta dizendo que a peça foi entregue. Todavia, nada recebi, a empresa não retornou a mensagem, como não atende o telefone até para confirmar quem recebeu e com qual CPF. E a única mensagem que me foi enviada que não há nada em meu nome. Estou frustrada e indignada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:51
Olá Suzana, tudo bem?
Espero que sim! =D
Conforme conversamos hoje pela manhã, já estamos acompanhando o seu caso de perto.
Verificamos que o pedido consta como entregue no sistema da transportadora, porém, como você nos informou que não recebeu a encomenda, abrimos um chamado de acareação junto à transportadora para identificar o que pode ter acontecido e verificar os detalhes dessa entrega.
O prazo informado pela transportadora para retorno é de 3 a 5 dias úteis. Vamos acompanhar a solicitação até que seja concluída e, assim que tivermos uma posição, entraremos em contato com você para informar.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e encontrar a melhor solução para você.
Seguimos acompanhando e ficamos à disposição.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve