Produto não entregue após diversas tentativas e prazos estourados, com alegações de problemas com endereço e ausência no recebimento.
Respondida
Itabuna - BA
16/05/2026 às 11:19
ID: 248824465
Bom dia!!! Fiz uma compra no dia ***** com data prevista de entrega até o dia *****. Mas, não chegou. Mandei e-mail para a empresa no dia ***** para saber o porquê do meu pedido ***** não ter chegado.
A empresa respondeu que a transportadora relatou erro no meu endereço, pediram que eu verificasse se estava correto e não havia nenhum erro.
Nada do produto chegar. Enviei e-mail novamente no dia *****. A empresa respondeu que a transportadora não encontrou ninguém no endereço. Informação que não procede. Meus pais são idosos e não saem de casa.
A empresa me deu um novo prazo para a entrega: *****. Não foi entregue.
Enfim, após várias tentativas mal sucedidas, recorro ao reclame aqui para me ajudar a solucionar este problema, haja visto que já fiz o pagamento do produto e não recebi.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:04
Olá Vivian, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito por toda a situação envolvendo o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação com os sucessivos atrasos e informações divergentes sobre a entrega.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento por e-mail, onde seguimos acompanhando o caso de perto. Além disso, já abrimos chamado junto à transportadora para apuração detalhada das ocorrências informadas no rastreamento e para priorização da entrega.
Entendemos a sua preocupação, principalmente após os relatos de tentativa de entrega não concluída, e reforçamos que seguimos monitorando a tratativa para garantir uma solução o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição até a finalização do seu atendimento!!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve