Produto não entregue conforme anunciado: Conjunto Top e Bermuda com Bolso Preto
Em réplica
Contagem - MG
14/04/2026 às 09:24
ID: 245989359
Realizei a compra do produto anunciado como Conjunto Top e Bermuda com Bolso Preto no site da empresa Livre e Leve, nLL285029.
O próprio nome do produto indica claramente tratar-se de um conjunto, o que gerou a legítima expectativa de recebimento de duas peças (top + bermuda).
No entanto, foi entregue apenas o top, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a empresa, apresentei os prints do pedido e tentei resolver de forma amigável, porém a empresa se recusou a enviar a peça faltante, alegando que o sistema interno registra apenas um item o que não pode ser repassado ao consumidor.
Além disso, foi realizada seleção de tamanho da bermuda no momento da compra, reforçando que se tratava de um conjunto.
Como alternativa, a empresa ofereceu apenas desconto para nova compra, o que não resolve o problema e não atende à legislação.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta, com o envio da bermuda sem qualquer custo adicional.
Caso não haja solução, seguirei com a reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:06
Olá, Nicoly. Tudo bem?
Espero que sim. :)
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e entendemos o quanto isso pode ter gerado frustração.
Revisamos atentamente o pedido e, de acordo com os dados registrados na finalização da compra, o item adquirido foi uma peça avulsa (top). Apesar da nomenclatura do anúncio mencionar conjunto, não consta no pedido a inclusão da bermuda, nem a confirmação de escolha de tamanho para essa peça no checkout.
De toda forma, reconhecemos que a apresentação do produto pode ter causado essa interpretação, e lamentamos sinceramente por qualquer falta de clareza que tenha contribuído para essa expectativa.
Em seu atendimento anterior, buscamos oferecer uma alternativa com condições especiais para uma nova compra. No entanto, entendemos que isso não atendeu à sua solicitação. Por isso, reforçamos que já seguimos com o seu atendimento para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:18
Agradeço o retorno, porém a proposta de reembolso não atende ao meu direito como consumidora.
O produto foi anunciado como conjunto (top + bermuda), gerando legítima expectativa de recebimento das duas peças.
Reitero que não tenho interesse em reembolso, e sim no cumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, sigo aguardando o envio da peça faltante (bermuda).
Diante da negativa, darei prosseguimento à reclamação junto ao PROCON.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 08:16
Olá, Nicoly! Tudo bem?
Espero que sim. =D
Acompanhando o seu caso, vimos que no dia 05/05 você realizou um novo pedido da bermuda relacionada ao item mencionado nesta reclamação.
Sentimos muito por todo o transtorno e pela experiência não ter acontecido da forma que você esperava. Agradecemos pela sua paciência durante todo o atendimento e por nos dar a oportunidade de acompanhar o caso de perto.
Seguimos sempre à disposição para ajudar no que precisar e esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Obrigada pela compreensão.
Um grande beijo,
Nathália Muzy
Livre e Leve