Produto não entregue e falta de suporte ao Pedido parado desde abril, sem atualização e sem canal de atendimento ao cliente após compra!
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 17:31
ID: 248018981
Realizei uma compra no final de abril e, desde então, o rastreamento permanece sem qualquer evolução concreta. O status do pedido aparece apenas como Encaminhado desde o dia *****, com previsão de entrega para *****, porém sem atualizações reais sobre onde o produto está ou quando será efetivamente entregue.
O mais preocupante é a total ausência de suporte ao consumidor. Não encontrei canal de atendimento eficiente, telefone, chat ou qualquer forma clara de contato para esclarecimento da situação. O cliente fica completamente sem retorno e sem informação.
A sensação é de abandono após a compra. Efetuar o pagamento foi fácil, mas obter suporte quando surge um problema parece impossível.
Solicito:
Atualização imediata e transparente sobre o paradeiro do pedido;
Prazo real de entrega;
Um canal de atendimento funcional para suporte ao cliente;
E, caso o produto não seja entregue, o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno urgente e uma solução concreta para o problema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:10
Olá Denise, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao acompanhamento do pedido e entendemos a preocupação com a falta de atualização no rastreamento.
Verificamos que o endereço de seu pedido foi preenchido com inconsistência nos dados, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Por esse motivo, a encomenda encontra-se atualmente aguardando retirada na agência responsável.
Além disso, até o momento não localizamos contato anterior pelos nossos canais de atendimento sobre essa situação. De toda forma, para te auxiliar da melhor maneira possível, encaminhamos um e-mail com mais detalhes, orientações e informações atualizadas sobre o pedido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização da entrega!!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 23:03
Poderiam por gentileza, sinalizar onde esse e-mail foi enviado?
Ate o momento, nada, nenhum e-mail ou contato. Sua mensagem aqui no Reclame aqui, nao está clara, o que devo fazer? Só esperar? E se sim, qual a previsão de chegada? Obrigada e fico no aguardo de ações mais concretas.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:10
Estou aguardando uma resposta!
Falta de respeito, essa empresa tem, com seus clientes!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:49
Olá Denise, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito pela sua percepção, mas gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento já está em andamento e seguimos acompanhando o caso.
Identificamos que o e-mail informado na compra é diferente do cadastrado na reclamação, porém, ainda assim, realizamos contato pelo endereço vinculado ao Reclame Aqui e inclusive já houve retorno da sua parte por esse canal.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o pedido está em processo de devolução ao nosso estoque devido a uma inconsistência no endereço cadastrado no momento da compra, o que impossibilitou a entrega correta.
Também reforçamos que, assim que a encomenda retornar, podemos realizar o reenvio sem custo adicional, conforme já alinhado em atendimento.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu caso e garantir a melhor solução possível.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve