Reclamação de Devolução de Produto e Falta de Cancelamento/Reembolso Após Problema de Entrega
Resolvido
Londrina - PR
20/05/2026 às 10:48
ID: 249170365
Fiz uma compra nesta loja no dia 06/05 e o próximo foi entregue, o entregador entrou em contato falando que o endereço estava errado, fui no site conferir e o endereço estava correto, mesmo assim passei o endereço novamente e a mercadoria não foi entregue, foi devolvida para loja, entrei em contato com a loja solicitando o cancelamento, hj dia 20 ainda não foi feito o cancelamento e nem a entrega do produto.
Solicito o cancelamento do pedido e a devolução do dinheiro .
A empresa teve o prazo para corrigir o endereço e mesmo assim deixou a mercadoria retornar
Falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:01
Olá Mirian, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Antes de tudo, sentimos pelo transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos a frustração gerada durante esse processo.
Verificamos em sistema que a mercadoria não pôde ser entregue devido à inconsistência no endereço informado no momento da compra. Após a tentativa de entrega, nossa equipe prestou suporte e acompanhou o retorno do pedido para a loja.
Conforme alinhado anteriormente em atendimento, o cancelamento solicitado será realizado assim que a mercadoria retornar fisicamente ao nosso centro de distribuição, procedimento necessário para conclusão do processo e liberação do estorno.
De toda forma, pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos acompanhando o retorno do pedido para que o cancelamento e reembolso sejam concluídos o mais breve possível.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:55
A compra foi feita no dia 06/05 a mercadoria não foi entregue, o endereço estava correto no site , o erro não foi meu,
A mercadoria continua em trânsito,quero meu reembolso, falta de consideração, hj é dia 22 e nada resolvido ainda
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:17
Demorado porém resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8