Reclamação sobre prazo de reembolso de devolução de maiô pela loja.
Respondida
Bauru - SP
18/04/2026 às 01:44
ID: 246376407
Diz a devolução de um maio que havia comprado já tem 2 semanas, a loja falou que reembolsa o dinheiro dentro de 15 dias, gostaria de saber que norma é essa que a gente devolve o produto em mediato e a loja demora 15 dias pra reembolsar? Gostaria de entender a lógica. Mercado livre é demais estabelecimentos devolvem assim que a pecha chega, porq só essa loja demora tudo isso?
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 07:23
Olá Mônica, tudo bem?
Espero que sim. :)
Entendemos a sua colocação e sentimos muito pela percepção em relação ao prazo de reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 15 dias para reembolso está informado em nosso site e também é apresentado no momento da solicitação de devolução, justamente para garantir transparência em todo o processo.
No seu caso, verificamos que o pedido retornou ao nosso centro no dia 13, ou seja, há cerca de 7 dias. Ainda assim, vale reforçar que nosso time costuma concluir esse processo antes do prazo máximo informado, sempre que possível.
O período estipulado considera etapas internas de conferência da peça devolvida e processamento financeiro, o que pode levar alguns dias mas seguimos trabalhando para finalizar o quanto antes.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu caso.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve