Reembolso não recebido após devolução de peças de vestuário, com dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 21:25
ID: 250492353
Realizei a compra do pedido n ***** e solicitei a devolução dos seguintes itens: legging térmica com bolsa marrom e conjunto top nadador com legging sem costura na cor verde. As peças ficaram grandes no meu corpo, motivo pelo qual exerci meu direito de devolução.
O pagamento da compra foi realizado via Pix. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso dos valores pagos.
Já tentei entrar em contato com a empresa por diversos canais para obter informações sobre a devolução do valor, mas não consigo falar com nenhum atendente nem obter qualquer retorno.
Diante dessa situação, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente e que a empresa forneça uma posição clara sobre o andamento do processo.
Peço que resolvam essa situação o mais rápido possível, pois já aguardo há tempo suficiente por uma solução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:27
Olá João, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Entendemos sua preocupação em relação ao reembolso e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos o andamento da sua solicitação e identificamos que a devolução foi postada no dia 03/06 e, neste momento, a encomenda ainda está em trânsito para o nosso centro de distribuição.
Gostaríamos de esclarecer também que não localizamos registros de tentativas de contato anteriores em nossos canais de atendimento relacionadas a este caso.
Conforme informado em nossa política de devolução, o reembolso é realizado após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de conferência dos itens devolvidos. Como a mercadoria ainda não foi recebida por nossa equipe, o processo de estorno ainda não pôde ser iniciado.
Assim que a devolução chegar e a análise for concluída, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, e você será devidamente comunicada sobre as próximas etapas.
Pedimos desculpas pela expectativa gerada e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida durante o andamento do processo.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:22
Estou esperando o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 13:08
Olá João, tudo bem?
Seus produtos para devolução referentes ao seu pedido *****, chegaram em nossa sede e estão em análise.
A análise pode levar até 15 dias úteis a partir de agora, mas solicitaremos prioridade.
Assim que for liberado, te enviaremos um novo email dando continuidade.
Qualquer outra duvida é só nos chamar em nosso atendimento.
Um grande abraço.
Nathália Muzy
Livre e Leve