Tenho saldo na loja e não consigo usar
Resolvido
Paranacity - PR
06/06/2026 às 11:02
ID: 250663773
Fiz uma compra anterior na loja e ao realizar a devolução de um produto que não serviu optei por receber uma saldo na loja ao invés de receber o estorno do valor pago. O saldo poderia ser utilizado para diminuir o valor de uma próxima compra.
Hoje a loja ofereceu frete grátis e por esse motivo resolvi aproveitar para realizar uma compra e utilizar o saldo que eu já tinha com eles. Porem, ao aplicar o saldo o valor aparece abatido no valor total da compra, mas não no valor para pagamento, conforme as imagens anexas. Entao não finalizei a compra e vou perder a oportunidade de comprar com frete grátis.
Fiquei insatisfeita.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:34
Olá Danielle, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração ao tentar utilizar o saldo disponível em uma nova compra.
Analisamos o seu caso e não localizamos registros de tentativas de contato anteriores em nossos canais de atendimento sobre essa situação. De toda forma, queremos ajudá-la da melhor maneira possível.
Verificamos que já encaminhamos um e-mail com as orientações detalhadas para utilização do vale e as informações necessárias para que o benefício possa ser aplicado corretamente em sua compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:33
Recebi um e-mail que infelizmente não esclareceu nada
Eu fiz contato anteriormente pelo WhatsApp e não consegui atendimento por se tratar de um sábado,eu até tentei contato, porém nao havia opções de atendimento disponíveis para o dia.
O fato é que o frete grátis era apenas para o dia 06.06.
Eu não consegui usar o meu saldo, como pode ser visto nas fotos anexas, mesmo adicionando o saldo o valor da compra na diminuía.
Por esse motivo não pude utilizar o frete grátis que o site oferecia apenas para o dia 06.06 e não realizei a compra.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:49
Olá Danielle, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Conversamos agora tanto por telefone quanto pelo whatsapp e conseguimos concluir a sua compra.
Muito obrigada pelo retorno e compreensão.
Qualquer outra duvida é só me chamar.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:53
A Nathalia fez contato comigo e foi muito simpática, gentil e prestativa.
Me ajudou a concluir a compra, ofereceu frete grátis que eu havia perdido e resolveu o problema com agilidade e muita boa vontade.
Gostei do atendimento e fiquei muito satisfeita.
Eu já era cliente da Livre e Leve, os produtos são muito bonitos, ótimos e de boa qualidade.
Espero voltar a comprar com eles em outra oportunidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 14:57
Olá Danielle,
Muito obrigada pelo retorno e compreensão.
Conte sempre comigo.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve