Cobrança indevida e serviço de IA não informado para publicação de livro
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:28
ID: 253440405
Enviei essa mensagem para a Livreira, e voltou, não seguiu.
Olá, não publiquei meu livro ainda porque percebi que vocês me ajudaram mas foi tudo pela inteligência artificial, isso eu poderia ter feito sozinha, vocês me cobraram várias vezes, eu nem tinha dinheiro o suficiente mas paguei, depois fui verificar que vocês informaram tudo pela inteligência artificial, isso é injusto, vocês me cobraram uma coisa que a inteligência artificial foi quem faz tudo, então agora eu tive dificuldade em fazer a capa, apesar de ter pago e não publiquei porque não conseguir montar a capa do livro apesar de já ter pago. Agora tá indicando para publicar vocês estão me cobrando novamente, quer dizer para publicar tem que pagar, é complicado como é que eu paguei um negócio e agora para publicar tem que pagar novamente, como é que eu vou ficar só pagando, pagando sem saber quanto que vou receber do livro, se vai ter tetorno e de alguém vai comprar. Francamente, pelo amor de Deus vocês ajudam através da nteligência artificial e cobram das pessoas, isso é injusto, não é correto, estou indignada com isso.
Estão tudo errado essas ações de vocês para com as pessoas.
O mais certo é devolver o meu dinheiro, o ressarcimento de tudo que paguei Está tudo errado com essa maneira de ajuda através da IA.
Favor repensarem a injustiça para comigo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 19:27
Olá, Valdelita, tudo bem?
Gostaríamos de trazer total clareza sobre o seu histórico e o modelo da Livreria, pois o nosso compromisso é com a máxima transparência e o sucesso dos nossos autores.
No dia 13/05, você utilizou a nossa plataforma de forma personalizada e o prometido foi entregue perfeitamente: o seu livro Uma vida sofrida por cuidar dos outros foi estruturado, escrito e diagramado com sucesso em menos de 30 minutos, gerando o arquivo final em PDF e a versão editável em Word. Todo o nosso processo de criação expressa e o uso da nossa tecnologia editorial são informados na página inicial e durante o uso da plataforma.
*A Livreria funciona como uma editora moderna e não realiza cobranças automáticas ou indevidas.* Nós oferecemos soluções claras para todos os tipos de objetivos e orçamentos, e cada item é adquirido de forma consciente pelo cliente. Naquele mesmo dia, explicamos as opções disponíveis:
1. Para quem quer máxima comodidade: Temos o serviço de publicação humanizada, onde nossa equipe assume todo o trabalho técnico de cadastro na Amazon e design.
2. Para quem quer economizar: Oferecemos ferramentas acessíveis de autonomia, como o Guia Educacional para publicar por conta própria e os Templates de Capa para edição no Canva.
Na ocasião, você mencionou que o orçamento estava curto e optou por seguir de forma independente, adquirindo voluntariamente o guia e os templates para não precisar contratar o serviço completo da nossa equipe. Na nossa automação de atendimento, você deixou registrado que tentaria fazer sozinha e que, caso tivesse dúvidas, entraria em contato com o nosso time.
Temos uma equipe de atendimento humano totalmente à disposição dos autores para tirar dúvidas e ajudar a destravar processos. No entanto, desde o dia 15/05, não recebemos nenhuma mensagem, chamado ou pedido de ajuda seu em nenhum dos nossos canais oficiais de suporte. Como você não nos procurou, entendemos que estava avançando no seu próprio tempo.
Sabemos que mexer em ferramentas de design como o Canva pela primeira vez pode parecer desafiador. Se você tivesse sinalizado essa dificuldade para o nosso suporte humano, teríamos te orientado na hora!
Como o seu livro já foi entregue e a sua história merece ir para o mundo, nós não queremos que você fique parada por conta da identidade visual. Mesmo estando fora do prazo legal de reembolso (já se passaram quase 60 dias da entrega do seu livro), queremos demonstrar nossa boa-fé: nossa equipe vai escolher e fechar o arquivo de imagem da sua capa para você, sem nenhum custo adicional. Com a imagem da capa pronta, você poderá dar o seu próximo passo utilizando o guia explicativo que já possui.
Enviamos os detalhes desta proposta e o direcionamento para o seu e-mail cadastrado. Estamos no aguardo do seu retorno por lá para definirmos a sua arte!
Atenciosamente,
Equipe Livreria