Não recebi um produto pago e outros chegaram danificados no TikTok Shop

Produto danificado, item não enviado e dificuldade para conseguir reembolso pelo TikTok Shop

Realizei uma compra da marca Lizz Ante através do TikTok Shop e tive vários problemas com o pedido.

Ao receber a encomenda, constatei que o Kit Extreme Repair chegou com o pump danificado. O Kit Safira Hidratação Profunda também chegou com o pump danificado e, além disso, o shampoo Safira veio quase todo derramado dentro da caixa, causando uma grande perda do produto.

Para completar, o Anti Frizz e Regulador de pH Capilar, que foi pago e consta no meu pedido, não foi enviado. Conferi toda a embalagem e o produto não estava na caixa.

Solicitei o reembolso pelo TikTok Shop e expliquei detalhadamente tudo o que aconteceu. Também enviei fotos e vídeos mostrando os produtos danificados, o shampoo derramado e a ausência do produto que não foi enviado.

Mesmo com todas essas evidências, o pedido de reembolso foi negado pelo vendedor sob a alegação de falta de clareza. Sinceramente, não entendo como pode existir falta de clareza quando estou apresentando fotos e vídeos dos problemas e mostrando inclusive que um produto pago sequer foi recebido.

Estou tendo uma enorme dificuldade para resolver uma situação que não foi causada por mim. Não estou pedindo algo indevido: estou solicitando o reembolso referente a produtos que chegaram danificados e a um produto pelo qual paguei e não recebi.

O que mais me incomoda é ter que ficar insistindo e tentando provar algo que já está devidamente documentado. Eu fiz a minha parte, recebi a mercadoria, conferi o pedido, registrei os problemas por fotos e vídeos e solicitei o reembolso dentro da plataforma.

Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui diretamente para a marca/loja, na esperança de que alguém responsável analise o caso com atenção e resolva a situação de forma justa.

Aguardo o reembolso dos produtos que chegaram danificados e do produto que não foi enviado. Não quero ficar no prejuízo por um erro ocorrido no envio/preparação do meu pedido.