Não recebi meu pedido feito em 13/09 e a loja não atualiza o status

Olá, fiz uma compra no site da loja em 13/09, com entrega via Sedex. Até hoje não recebi. Meu pedido segue como Confirmado, que é o primeiro status, e até o momento não sofreu nenhuma atualização. Até o momento não recebi nenhuma justificativa. Fiz contato com a loja, via telefone, fui atendida, e informada que estava tudo certo com o pedido. Que havia acabado em estoque mas que iria chegar reposição essa semana. Em momento algum fui comunicada, apenas quando eu liguei. E até o momento (uma semana após o meu contato com eles via telefone)não recebi o pedido, não houve nenhuma atualização no status, não recebi nenhuma outra informação.