Alteração unilateral de meio de pagamento e falha nos canais de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:17
ID: 257237147
Descrição dos Fatos
Alteração Unilateral do Meio de Pagamento: Fui notificado por e-mail de que a mensalidade de julho/agosto de 2026 seria cobrada compulsoriamente via boleto bancário emitido pelo Banco Itaú, sob alegação de "instabilidade de integração de sistemas" pós-aquisição pela Volkswagen. A Cláusula 4 do Termo de Adesão pactua de forma expressa e vinculante a cobrança via Cartão de Crédito. A imposição unilateral de boleto contraria a Cláusula 17.3 das Condições Gerais (que exige aditivo formal bilateral para qualquer modificação) e causa prejuízo financeiro direto (perda de benefícios de acúmulo de pontos/cashback vinculados ao cartão).
Insegurança da Cobrança e Risco de [Editado pelo Reclame Aqui]: Diante do envio de faturas por canais atípicos e terceirizados, busquei validar a autenticidade do documento para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] bancárias.
Apagão Absoluto nos Canais de Atendimento:
Portal do Cliente: Fora do ar e inacessível há mais de 30 dias.
E-mail Oficial: A resposta enviada ao remetente oficial informado ([email protected]) retornou com erro crítico de servidor (550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied).
Central Telefônica (0800 075 5050): Registro de espera superior a 1 hora em linha, sem atendimento humano ou suporte resolutivo.