Cliente reclama de falta de comunicação, cobranças indevidas e alteração unilateral na forma de pagamento.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 11:47
ID: 258678881
Falta de comunicação adequada, cobranças de multas sem o devido detalhamento, confusão e mudanças não contratadas na forma de pagamento.
Desde algumas semanas não é possível acessar o site e o login do cliente. O único acesso/possibilidade de contato é o WhatsApp que, a princípio, é gerido automaticamente. Os atendentes em geral sabem pouco sobre assuntos importantes, ou sabem nada e passam informações diferentes de outras comunicações da empresa (recebidas via e-mail, por exemplo).
Extrato de cobrança de multa recente (com emissão de boleto), porém sem os devidos anexos detalhando a cobrança.
Recentemente a forma de cobrança foi alterada sem o meu (cliente) consentimento, passando do cartão de crédito para o boleto. A explicação diz que ocorreu em função de problemas em sistemas internos (não detalhados). Em conversas com corretores atuantes no negócio de aluguel de veículos, corre a informação (boato?) que a empresa sofreu um ataque cibernético/hacker recentemente.
Em resumo, e conforme textos enviados por mim ontem (9/9/26) através do único canal que parece ainda estar "no ar"(WhatsApp), segue o meu comunicado à empresa.
"Devido a bagunça na qual vocês estão inseridos, irei suspender todo e qualquer pagamento a cobranças vindas da LM/AssineCar. Caso queiram receber os seus valores, entrem em contato urgente de forma decente (com uma pessoa/profissional humano para tratar do assunto).
A empresa não está me assegurando a segurança e solidez suficiente para que eu de fé a qualquer comunicado ou cobrança recebida. Isso inclui a devolução do ativo (veículo) que está em meu poder, cujo contrato se encerrará em breve (Setembro) e sobre o qual não recebi qualquer orientação acerca do final do contrato, possibilidades de renovação ou aquisição do veículo
Irei formalizar essa reclamação/comunicação no ReclameAqui."
Esta é a formalização. Tenho comigo os prints, e-mail e outros que comprovam os fatos relatados nessa reclamação.