Cobrança de multa de cancelamento com valor incorreto e insistência do atendente em manter o erro

Question

Conforme os comprovantes que anexei, fiz o pagamento de 5 parcelas de 12 do contrato. Como cancelei, eles cobram 50% de multa (o que já é abusivo, mas aceitei), ou seja, são 7 meses que faltariam pagar de R$ 2.799,00 que daria R$ 19.593,00, e 50% desse valor é R$ 9.796,50, e dividido em 6x (solicitei para dividirem) daria R$ 1.632,75 o valor da multa de cada boleto. Vocês me enviaram o boleto no valor de R$ 1.889,33, já tentei várias vezes solicitar para corrigir todos no valor correto, mas o responsável pelo cálculo tem algum problema com cálculos simples, e insiste em me falar que o valor está correto.

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Conforme contato por mensagens privadas, concluímos as tratativas dessa reclamação.

Realizamos uma nova análise referente aos valores relacionados à rescisão contratual e, após as validações internas, os ajustes necessários já foram realizados pelo time responsável.

As cobranças anteriores foram canceladas e os valores atualizados seguirão conforme a revisão efetuada.

Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e nós prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas pode ser consultado através das mensagens privadas.

Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.

Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais (Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050.) Para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre essa solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.

Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui

Cobrança de multa de cancelamento com valor incorreto e insistência do atendente em manter o erro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor