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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/09/2026 às 17:37

ID: 258722577

Entramos em contato via WhatsApp no dia 25/08 devido a um boleto que apareceu em nosso DDA, sem que tivéssemos recebido previamente a Nota Fiscal ou qualquer fatura/documento com o detalhamento do valor cobrado.
Durante o atendimento, o atendente Gustavo informou que a empresa estava sem sistema e, por esse motivo, não possuía as informações que solicitávamos. Ainda assim, fomos informados de que, caso o boleto não fosse pago, haveria incidência de juros e multa, e que não seria possível prorrogar o vencimento justamente pela falta de informações sobre a cobrança.
Diante disso, realizamos o pagamento do boleto e o próprio atendente abriu o chamado ATC-05672, solicitando o envio da fatura e da Nota Fiscal correspondentes. Na ocasião, fomos informados de que o prazo para retorno seria de 72 horas.
Como não recebemos nenhum retorno dentro do prazo informado, entramos em contato novamente no dia 31/08. A atendente Beatriz solicitou urgência na tratativa, uma vez que o prazo de 72 horas já havia expirado.
Somente no dia 09/09 recebemos um retorno por e-mail. Entretanto, a resposta limitou-se ao seguinte:
"Informamos que os valores refere-se ao reajuste aplicado, conforme condições vigentes. Após verificação, confirmamos que o valor apresentado está correto."
Essa resposta não solucionou a solicitação realizada. Desde o primeiro contato, deixamos claro que precisávamos do detalhamento do boleto que estava sendo pago, juntamente com a respectiva Nota Fiscal. Em nenhum momento solicitamos apenas a confirmação de que o valor estava correto. Precisávamos entender a origem e a composição da cobrança, além de receber a documentação fiscal correspondente.
Além dessa situação, também recebemos um relatório de multas que não apresentava os dados dos veículos, nem qualquer outra informação relevante que permitisse identificar ou conferir as cobranças. O documento continha basicamente a cobrança e o respectivo boleto, sem informações suficientes para validação.
Por esse motivo, entramos em contato novamente no dia 10/09. O atendente Lucas informou que não constavam informações sobre essas multas no sistema e que seria aberto um chamado de contestação, sob o número ATC-15533.
Questionamos também sobre o boleto que venceria no mesmo dia e fomos orientados a aguardar o retorno do chamado. Ao questionarmos novamente sobre o envio da Nota Fiscal e do detalhamento das cobranças, fomos informados de que a empresa continua sem sistema e que, por esse motivo, não seria possível disponibilizar os documentos solicitados.
Consideramos a situação bastante insatisfatória, principalmente porque estamos sendo cobrados por valores que não conseguimos consultar ou validar adequadamente, ao mesmo tempo em que somos orientados a realizar os pagamentos para evitar juros e multas. Não é razoável que a empresa exija o pagamento dentro do prazo, mas não disponibilize previamente informações básicas sobre a origem e a composição das cobranças, tampouco forneça a documentação fiscal correspondente mesmo após diversos contatos e chamados.
Solicitamos, portanto, uma solução definitiva para a situação, com o envio das Notas Fiscais, faturas e detalhamentos completos dos valores cobrados, incluindo as informações necessárias para identificação e conferência das multas apresentadas. Também solicitamos um posicionamento claro sobre os chamados ATC-05672 e ATC-15533 e sobre como serão tratadas eventuais cobranças que não possam ser devidamente comprovadas ou identificadas.
Esperamos que a situação seja solucionada de forma adequada e célere, evitando a necessidade de novos contatos para obter informações e documentos que deveriam estar disponíveis desde o início da cobrança.