LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

Campo Limpo Paulista - SP

24/08/2026 às 17:40

ID: 257262193

Entrei em contato com a LM Soluções de Mobilidade para informar que não havia recebido o boleto referente ao aluguel mensal do veículo.

A própria empresa informou posteriormente, via WhatsApp, que, devido a uma instabilidade em seus sistemas, a cobrança da mensalidade de julho não havia sido enviada na data prevista. Também comunicou que seria emitido um novo boleto, com vencimento prorrogado para 25/08, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Apesar disso, nunca recebi o boleto por e-mail. A cobrança simplesmente apareceu no buscador de boletos do meu banco, com um valor de R$ 157,62 a mais do que o valor contratual do meu aluguel mensal , com vencimento habitual no dia 10. Portanto, há uma diferença indevida de R$ 157,62, que aparentemente pode corresponder a juros ou encargos decorrentes de um atraso causado exclusivamente pela própria empresa.

Desde então, venho tentando obter esclarecimentos por WhatsApp, e-mail e telefone, enfrentando canais indisponíveis, site fora do ar, ausência de resposta e longos períodos de espera. Em uma das tentativas, aguardei 33 minutos no 0800 e, quando finalmente fui atendida, a ligação foi direcionada automaticamente para a pesquisa de satisfação e encerrada. Depois, permaneci por mais de uma hora tentando atendimento.

Quando finalmente fui atendida pela funcionária Maria, foi aberto um protocolo para verificar a divergência dos valores. No entanto, fui orientada a pagar o boleto integralmente, incluindo o valor que está sendo questionado, para somente depois solicitar o estorno.

Essa orientação é absurda e inaceitável. Não considero razoável ser obrigada a pagar antecipadamente um valor aparentemente indevido, provocado por uma falha reconhecida pela própria empresa, para depois enfrentar outro processo burocrático e incerto em busca da devolução.

Solicito:

1. O esclarecimento detalhado sobre a composição do valor do boleto de agosto;
2. A retirada imediata de quaisquer juros, multas ou encargos gerados pela falha da própria empresa;
3. A emissão e o envio de um novo boleto no valor correto, com prazo suficiente para pagamento;
4. A confirmação de que não haverá negativação, restrição, cobrança adicional ou qualquer outra penalidade enquanto a divergência estiver sendo apurada.

Tenho todos os registros das tentativas de contato, dos e-mails enviados e da comunicação da própria LM reconhecendo a instabilidade do sistema e o atraso na emissão da cobrança.

Aguardo uma solução imediata e definitiva, sem que eu seja obrigada a pagar um valor contestado para somente depois tentar recuperar o meu dinheiro.