LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

Arcos - MG

25/05/2026 às 17:00

ID: 249633649

Venho registrar reclamação formal em face da LM Mobilidade em razão de cobrança manifestamente indevida e ameaças de bloqueio/apreensão de veículo atualmente locado, mesmo diante de ampla comprovação de que a revisão preventiva do veículo anterior foi corretamente solicitada e efetivamente realizada.
Em janeiro de 2025 firmei contrato de locação de um Renault Kardian, placa *****, junto à LM Mobilidade. Durante a vigência do contrato, ao surgir no painel do veículo o aviso de revisão preventiva dos 10.000 km, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar o agendamento da manutenção preventiva.
As solicitações foram formalmente registradas pelos canais oficiais da própria LM Mobilidade, tendo sido gerados os protocolos n ***** e n *****. Nos atendimentos realizados pelas atendentes ***** e *****, fui orientada a aguardar o retorno da empresa por e-mail com a confirmação da concessionária, data e horário do agendamento.
A própria LM Mobilidade reconheceu que o agendamento dependia exclusivamente de sua intermediação, inclusive informando que havia dificuldade de concessionária Renault credenciada na cidade de Arcos/MG e que a situação seria tratada internamente para viabilizar a revisão em Belo Horizonte/MG.
Além disso, a atendente ***** informou expressamente que, caso fossem identificados itens ou despesas não cobertos pela garantia ou fora do escopo da revisão, a empresa enviaria previamente orçamento para aprovação antes da realização de qualquer cobrança.
Ou seja, a própria empresa deixou claro que qualquer eventual custo extraordinário deveria ser previamente comunicado e autorizado.
No entanto, jamais recebi qualquer aviso informando perda de garantia, negativa de cobertura, reprovação da revisão ou existência de despesas extras relacionadas ao veículo.
Posteriormente, recebi confirmação formal do agendamento da revisão junto à concessionária Renault Jorlan France Pampulha, em Belo Horizonte/MG, para o dia 18/12/2025, às 08h00, comparecendo efetivamente ao local para realização da revisão preventiva.
Agora, de forma totalmente contraditória, a LM Mobilidade passou a alegar que o veículo teria perdido garantia e que existiriam cobranças relacionadas à ausência de revisão preventiva, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Junto a esta reclamação estou anexando, inclusive, a nota fiscal emitida pela concessionária autorizada Renault referente à revisão do veículo Renault Kardian placa *****, constando expressamente:
revisão realizada na vigência da garantia;
serviço executado em garantia de fábrica;
inexistência de qualquer ônus ao cliente;
informação expressa de que os custos seriam pagos pela montadora.
Mesmo diante disso, a empresa permanece ignorando os protocolos, os registros de atendimento, os e-mails de confirmação de agendamento e a própria documentação da revisão realizada.
O mais grave é que atualmente possuo novo contrato de locação firmado em janeiro de 2026, referente a outro veículo, totalmente distinto do contrato anterior, estando este rigorosamente em dia e sem qualquer inadimplência. Ainda assim, a empresa passou a encaminhar e-mails ameaçando bloqueio e retomada do veículo atual, alegando genericamente inadimplência, embora a discussão se refira a cobrança controvertida vinculada a contrato já encerrado.
Trata-se de conduta abusiva, desproporcional e extremamente constrangedora.
Solicito:
1. cancelamento imediato da cobrança indevida;
2. baixa definitiva de qualquer apontamento relacionado à suposta perda de garantia do Renault Kardian placa *****;
3. cessação imediata das ameaças de bloqueio, apreensão ou restrição do veículo atualmente locado;
4. resposta formal da empresa acerca da documentação anexada;
5. confirmação expressa de inexistência de pendências contratuais relativas ao Renault Kardian.
Caso a situação persista, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis