Cobrança Indevida e Negativação no Serasa pela LM Transportes
Resolvido
Contagem - MG
13/07/2026 às 16:42
ID: 253800881
NÃO RECONHEÇO A DÍVIDA MENSIONADA!
Venho por meio deste solicitar a verificação urgente de uma negativação realizada em meu nome junto ao SERASA pela empresa LM Transportes Interestaduais Serviços e Comércio, referente aos seguintes dados:
Contrato: *****
Valor da anotação: R$ 2.012,50 (esse valor se duplica na notificação do SERASA, conforme documento em anexo)
Data de vencimento informada: 27/12/2025
Natureza: Outras Operações
A negativação refere-se à locação do veículo Renault Kardian placa *****, que retirei em 11/11/2024 e devolvi em 27/10/2025.
Durante todo o período da locação, a forma de pagamento acordada foi débito em conta, sendo que todos os valores foram debitados normalmente até o mês de novembro de 2025.
Observação: o cartão contínua ativo até a data de hoje 13/07/2026.
Tentei vários contatos com a LM e com a Paschoalotto, através de e-mail e WhatsApp e nunca obtive retorno ou sequer um protocolo de atendimento. (anexo)
Diante disso, considero a cobrança indevida, pois:
O pagamento era realizado por débito automático em conta, sendo possível à empresa realizar o débito normalmente.
Não recebi qualquer comunicação prévia de cobrança, seja por e-mail, telefone ou mensagem.
A única notificação recebida foi diretamente do SERASA, informando a negativação.
Dessa forma, solicito:
A verificação imediata da cobrança apontada;
O envio do detalhamento da suposta pendência;
A retirada urgente da negativação junto ao SERASA, caso seja confirmada a cobrança indevida.
Aguardo retorno com a solução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:08
Olá, Guilherme!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise, verificamos que o valor em aberto não se refere às mensalidades da locação, mas sim à cobrança de avarias identificadas durante o processo de devolução do veículo.
Após a entrega, o veículo passa pelas etapas de conferência previstas em contrato. Inicialmente é realizado o VEX, no qual são verificados os itens entregues e registradas eventuais ocorrências. Em seguida, é realizada uma vistoria técnica cautelar por uma empresa especializada, responsável por avaliar detalhadamente as condições do veículo e emitir um laudo técnico que embasa eventuais cobranças.
No seu caso, a cobrança foi gerada com base nas avarias apontadas nessa vistoria. Os valores são calculados por um sistema utilizado pelo mercado, considerando critérios como o tipo de dano, peças, mão de obra e demais custos necessários para o reparo, conforme previsto contratualmente.
Identificamos também que a formalização dessa cobrança, contendo o detalhamento das avarias e o respectivo boleto para pagamento, foi encaminhada ao e-mail cadastrado em 27/11/2025. A comprovação desse envio foi compartilhada com você por meio das mensagens privadas.
Esclarecemos ainda que, após o encerramento do contrato, não são realizados débitos no cartão de crédito. Eventuais valores pendentes passam a ser cobrados por meio de boleto bancário.
Verificamos, por fim, que a negociação desse débito já está sendo conduzida pelo escritório de cobrança responsável. Assim, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a empresa responsável para dar continuidade às tratativas.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e nós prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas pode ser consultado através das mensagens privadas.
Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.
Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais (Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050.) Para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre essa solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:10
Eles responderam a minha reclamação mas não concordo com a cobrança e muito menos com o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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