LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

17/07/2026 às 16:34

ID: 254195525

No dia 12/06/2026, o veículo GWM Haval H6 Premium HEV, locado junto à LM Solução de Mobilidade, sofreu um acidente de trânsito.

O sinistro foi comunicado à LM em 15/06/2026 e, seguindo rigorosamente todas as orientações da empresa, encaminhamos o veículo para a oficina credenciada indicada pela própria LM em 16/06/2026, sob o Protocolo de Sinistro n *****.

Desde então, cumprimos integralmente todas as exigências da locadora: registramos o Boletim de Ocorrência, enviamos toda a documentação solicitada e aguardamos a condução do processo pela rede credenciada da LM.

Nas primeiras semanas fomos informados de que o reparo dependia exclusivamente da chegada das peças. Após aproximadamente duas semanas de espera, fomos comunicados de que as peças haviam chegado à oficina. Contudo, para nossa surpresa, a principal peça enviada era incompatível com o veículo, impossibilitando o início do reparo e reiniciando todo o processo de espera por uma nova peça.

A partir desse momento, passamos a enfrentar uma completa falta de informações.

Realizamos diversos contatos por telefone, WhatsApp e e-mail, sempre recebendo respostas genéricas, como:

"A peça ainda não chegou";
"Não há previsão de entrega";
"Assim que houver atualização, entraremos em contato por e-mail."

Entretanto, essa atualização nunca aconteceu.

Além disso, encaminhamos dois e-mails formais, incluindo uma Notificação Formal, solicitando informações sobre o andamento do processo, previsão de conclusão do reparo e um posicionamento oficial da empresa. Nenhum desses e-mails foi respondido.

Diante da ausência de retorno, em 15/07/2026, registramos manifestação junto à Ouvidoria da LM, sob o Protocolo n *****, ocasião em que fomos informados de que receberíamos resposta em até 24 horas.

Mais uma vez, o prazo informado pela própria empresa foi descumprido.

Hoje, o veículo permanece parado na oficina há mais de 30 dias, sem que o reparo tenha sido iniciado e sem qualquer previsão de conclusão.

Reconhecemos que a LM disponibilizou e posteriormente prorrogou um veículo reserva, medida importante para minimizar os impactos da indisponibilidade. Entretanto, isso não substitui a obrigação da empresa de conduzir o processo de reparo com transparência, eficiência e dentro de um prazo razoável.

Enquanto isso, continuamos pagando integralmente a mensalidade da locação, no valor de R$ 4.549,00 por mês, referente ao veículo contratado, que permanece indisponível há mais de um mês. Até o momento, não houve qualquer proposta de compensação comercial, abatimento na mensalidade ou alternativa para minimizar os prejuízos decorrentes da demora na solução do sinistro.

Nossa reclamação não é em relação ao acidente, mas sim à forma como o processo está sendo conduzido após o sinistro.

O que mais causa insatisfação não é o tempo necessário para um reparo complexo, mas a completa ausência de comunicação, a falta de um cronograma, o descumprimento dos prazos informados pela própria LM e a inexistência de qualquer posicionamento formal, mesmo após diversos contatos e uma notificação encaminhada à empresa.

Esperamos que a LM apresente, com urgência:

Uma explicação objetiva sobre a demora no processo;
A situação atual do reparo e da disponibilidade das peças;
Um cronograma com previsão real para conclusão dos serviços;
Uma proposta de solução comercial compatível com o período em que continuamos pagando integralmente por um veículo indisponível.

Após mais de um mês de espera, diversos contatos sem retorno, e-mails ignorados e uma Ouvidoria que também não cumpriu o prazo prometido, entendemos que a situação ultrapassou o razoável. Esperamos que a LM demonstre o mesmo compromisso com o atendimento pós-sinistro que demonstra no momento da contratação, apresentando uma solução concreta, transparente e definitiva para este caso.