Descaso com o cliente - Devolução antecipada8
Em réplica
Cuiabá - MT
06/07/2026 às 12:08
ID: 253183105
Desacordo Comercial - Falta de retorno da Enpresa
Solicitei a rescisão contratual da assinatura em 08/06/2026. Desde então, não recebi nenhum retorno da empresa.
Preciso de retorno sobre esses protocolos:
Protocolo:
*****
*****
*****
Hoje fui informada através do ***** que o veículo já está com status devolvido e o serviço de reparo concluído na concessionária.
Solicitei documentação formalizando a rescisão do contrato e devolução do veículo.
Sigo aguardando retorno.
Não recebi nenhum tipo de notificação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:23
Olá, Luciana!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
Conforme tratativas realizadas em ambiente privado, sua solicitação de devolução antecipada do veículo foi atendida e todas as etapas necessárias foram conduzidas pela nossa equipe.
Neste momento, o processo de encerramento do contrato segue em andamento. Assim que a formalização for concluída, toda a documentação e as informações referentes ao distrato serão encaminhadas a você pelos canais oficiais.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e nós prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas pode ser consultado através das mensagens privadas.
Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.
Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais (Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050.) Para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre essa solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:30
Não resolveram! Continuo sem qualquer tipo de informação.
Apenas enviam boletos