DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO À LM Mobilidade
Não respondida
Santa Rosa - RS
24/07/2026 às 14:06
ID: 254757079
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
À LM Mobilidade
Assunto: Ineficiência no agendamento da revisão de 10.000 km, descumprimento recorrente de prazos e falta de retorno (Veículo Fiat Strada).
1. DADOS DO VEÍCULO E DO CLIENTE
Veículo: Fiat Strada
Placa: TXU5E49
Serviço Solicitado: Agendamento da Revisão Periódica Obrigatoriamente Prevista (10.000 km)
2. SÍNTESE DOS FATOS E DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal e definitiva em razão da total ineficiência, falta de retorno e descumprimento sistemático dos prazos informados pela LM Mobilidade para a resolução do agendamento da revisão do veículo citado.
Há semanas venho tentando realizar o agendamento da revisão obrigatória de 10.000 km do veículo Fiat Strada (Placa TXU5E49). O atendimento via WhatsApp e canais oficiais tem se mostrado omisso, com promessas não cumpridas de retorno, direcionamento inapropriado para oficinas/concessionárias extremamente distantes da região de atendimento e ausência de solução efetiva no prazo combinado.
A falta da realização da revisão dentro do prazo legal/contratual compromete a garantia do veículo e a segurança da operação, sendo a responsabilidade exclusiva da LM Mobilidade pela inércia e falha de agendamento.
3. HISTÓRICO DE PROTOCOLOS E REGISTROS
Para demonstrar o histórico de reincidência de problemas, descaso e descumprimento de prazos no suporte prestado, constam formalmente registrados os seguintes protocolos:
***** (23/02/2026) Reclamação formal de atendimento
***** (23/02/2026) Reclamação formal por falta de retorno
***** (23/02/2026) Solicitação de transporte / reagendamento
***** (23/02/2026) Solicitação de suporte e agendamento
***** (11/02/2026) Registro de pendência de atendimento
***** (16/01/2026) Registro prévio de chamado sem solução satisfatória
***** (05/01/2026) Registro de ocorrência no suporte
***** (17/12/2025) Atendimento e solicitações operacionais
***** (22/09/2025) Histórico do contrato / suporte
Nenhum dos chamados abertos recentemente resultou na solução definitiva do problema dentro do prazo estipulado pela própria empresa.
4. PEDIDOS E EXIGÊNCIAS
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e Art. 20 - falha na prestação do serviço), exijo:
Agendamento Imediato: Confirmação da data, horário e local viável e próximo para a realização da revisão de 10.000 km da Fiat Strada (TXU5E49).
Isenção de Responsabilidade: Declaração formal de que qualquer eventual perda de garantia por estouro do prazo/quilometragem decorre única e exclusivamente do atraso da LM Mobilidade em prover a rede credenciada.
Retorno Formal: Resposta a esta manifestação com a solução do problema no prazo improrrogável de 24 horas.
Caso a situação não seja sanada imediatamente, o presente histórico será encaminhado à Procon, aos órgãos reguladores e ao departamento jurídico para a tomada das medidas cabíveis de reparação de danos e descumprimento contratual.