LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 16:20

ID: 256681809

Estou tentando realizar a revisão do veículo de placa QSP-1J51 há mais de um mês, porém continuo enfrentando dificuldades causadas pela falta de suporte e retorno da LM.

Inicialmente, a revisão não foi agendada devido a uma indisponibilidade no sistema da própria LM, fato reconhecido pela empresa por e-mail em 03/08/2026. Na ocasião, fui informado de que o caso havia sido comunicado à LM/VW, sob o protocolo n *****, e que eu poderia continuar utilizando o veículo até a realização da revisão, sem risco de perda da garantia.

Entretanto, em razão de toda essa demora, o veículo já ultrapassou a quilometragem prevista para a revisão, situação que pode gerar problemas, inclusive o risco de perda ou comprometimento da garantia de fábrica. Reforço que esse excesso de quilometragem não ocorreu por negligência da minha parte, mas pela impossibilidade de agendamento e pela falta de suporte da própria LM.

Posteriormente, a revisão foi agendada para o dia 18/08/2026, na concessionária Original de Suzano. Contudo, devido a um compromisso profissional fora do estado, tentei antecipar o atendimento, inclusive comparecendo pessoalmente à concessionária, mas não havia disponibilidade.

Agora, estando em Palmitos/SC, consegui uma oportunidade para realizar a revisão. Porém, a concessionária precisa da autorização da LM para executar o serviço e, mesmo após diversas tentativas de contato, não consigo falar com a empresa nem obter a autorização necessária.

Ou seja, depois de mais de um mês tentando cumprir minha obrigação, consegui uma agenda para realizar a revisão, mas novamente estou sendo impedido por uma falha no atendimento da LM. Enquanto isso, o veículo continua rodando acima da quilometragem prevista, aumentando o risco de questionamentos ou problemas relacionados à garantia.

Tenho todos os registros das tentativas de agendamento, dos contatos realizados e do reconhecimento da própria LM sobre a indisponibilidade do sistema.

Diante disso, solicito:

Autorização imediata para realizar a revisão em Palmitos/SC;
Confirmação formal de que a quilometragem excedida será aceita, sem cobrança, penalidade ou qualquer prejuízo;
Garantia formal de que o veículo não perderá nem terá comprometida a cobertura de fábrica;
Registro de que eventuais custos ou prejuízos decorrentes dessa demora serão de responsabilidade da LM;
Disponibilização de um canal de atendimento que realmente funcione para situações urgentes.

Aguardo uma solução imediata, pois o veículo já ultrapassou a quilometragem da revisão e, neste momento, a realização do serviço depende exclusivamente da autorização da LM.