Falha na prestação de serviço de aluguel de carro após acidente devido a ataque hacker e falta de comunicação.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 19:11
ID: 257271347
Optei por alugar um veículo em vez de comprar, pois comodidade com seguro, manutenção, etc.
Ocorre que fiz contrato do AssineCar LM para a minha filha (para mim e para a minha esposa uso Localiza Meoo) e ela se envolveu em um pequeno acidente.
Nada grave, mas ela amassou a traseira de um Uber alugado, e obviamente, quem trabalha com carro tem urgência.
O carro da minha filha parece que afetou o radiador, então, nem estamos usando o veículo.
PROBLEMA: A empresa sofreu um ataque hacker há exatamente 1 mês, e não tem governança para operar minimamente.
O acidente foi na quinta-feira, quando fiz contato pelo WhatsApp do AssineCar LM por 4 vezes seguidas, e em nenhuma delas consegui ao menos um protocolo de atendimento. Insatisfeito, liguei no 0800 e falei com uma moça, que me disse que eu receberia um número de protocolo e um pedido para enviar fotos do acidente, a CNH do motorista e um boletim de ocorrência. O protocolo nunca veio.
Depois disso, tentamos contato várias vezes via WhatsApp e nada. Pedimos ajuda para a Byecar, empresa que intermediou o contrato. Foram educados, mas o tempo de resposta também é lento.
Isso é uma falha grave na prestação de serviço. Estamos sem o veículo e, pior, o motorista do outro carro não para de me ligar, achando que sou eu que estou com má vontade.
Precisamos resolver isso. Se não for possível, podemos rescindir o contrato e eu procuro alguma empresa que consiga prestar o serviço. Avisem.