LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

naoconsta - --

09/07/2026 às 15:15

ID: 253512075

**RELATO DE FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E ACIONAMENTO DE SEGURO OCORRÊNCIA N *******

Em relação à ocorrência n *****, registro que, desde o dia 07/07/2026, venho empreendendo reiteradas tentativas de acionamento dos serviços de seguro e assistência disponibilizados pela LM Mobilidade, utilizando, para tanto, os canais oficiais indicados pela empresa, notadamente o atendimento telefônico pelo número ***** e o canal de ***** disponibilizado para essa finalidade.

Desde o primeiro contato, solicitei a abertura do processo de sinistro, inclusive para cobertura dos danos eventualmente suportados pelo terceiro envolvido no acidente, bem como o acionamento do serviço de veículo reserva, diante da impossibilidade de utilização regular do automóvel objeto do contrato.

Apesar da urgência inerente à situação e da boa-fé demonstrada pelo cliente na pronta comunicação do evento, os atendimentos realizados até o presente momento não resultaram em qualquer providência efetiva, limitando-se os canais de suporte a reiteradas solicitações de reenvio de documentos sob a alegação de ausência de recebimento pelo sistema.

Tal justificativa não procede, uma vez que toda a documentação exigida foi regularmente encaminhada, inclusive na presença de representantes da V12 em Brasília, agência junto à qual mantenho vínculo contratual há aproximadamente três anos, por meio da contratação contínua dos serviços de assinatura de veículos oferecidos pela empresa.

A situação evidencia manifesta deficiência dos canais de atendimento disponibilizados aos clientes da LM Mobilidade, especialmente em momento de maior vulnerabilidade e necessidade de suporte, como ocorre após a comunicação de um sinistro automobilístico. O consumidor permanece sem orientação adequada, sem retorno objetivo acerca das providências adotadas e sem acesso aos serviços contratualmente previstos, encontrando-se, na prática, desassistido.

Registra-se, ainda, que os atendimentos prestados demonstram ausência de preparo técnico e operacional para a condução das demandas relacionadas a sinistros, ocasionando sucessivos desencontros de informações, repetição de procedimentos já realizados e prolongamento injustificado do tempo de resposta, em evidente prejuízo ao consumidor.

É inadmissível que um serviço cuja finalidade precípua consiste justamente em oferecer segurança e assistência em situações excepcionais seja operacionalizado exclusivamente por sistemas automatizados incapazes de solucionar as demandas apresentadas, impondo ao cliente longos períodos de espera e múltiplas tentativas de contato sem qualquer resultado prático.

Diante disso, requer-se a adoção imediata das providências necessárias para:

a) regular processamento do sinistro vinculado à ocorrência n *****;

b) acionamento da cobertura destinada ao terceiro envolvido no acidente;

c) disponibilização do veículo reserva previsto contratualmente;

d) confirmação formal do recebimento de toda a documentação já encaminhada; e

e) indicação de canal de atendimento humano e especializado para acompanhamento do caso até sua efetiva solução.

Por fim, ressalta-se que a persistência da ausência de atendimento adequado poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor e apurar eventual falha na prestação do serviço contratado.