Falha no agendamento de revisão de veículo e problemas de comunicação com a LM Mobilidade
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 15:42
ID: 257248081
Prezados,
Venho registrar reclamação formal contra a LM Mobilidade Assine Car, em razão das sucessivas falhas no atendimento para agendamento da revisão do meu veículo, situação que se arrasta desde 27/07/2026 sem solução efetiva.
Na primeira solicitação, em 27/07/2026, enfrentei inclusive falhas no canal de atendimento, com mensagens de erro no sistema. Após insistência, informei todos os dados solicitados e deixei claro que a revisão deveria ser agendada no Rio de Janeiro, preferencialmente na concessionária da Barra da Tijuca, além de ter fornecido datas disponíveis.
Apesar disso, não recebi confirmação adequada por e-mail nem por outro canal.
Quando voltei a contatar a empresa em 10/08/2026, fui surpreendido com a informação de que já havia sido lançado um agendamento anterior para 07/08/2026, no Campinho, e outro para 14/08/2026, em Niterói, sem que eu tivesse sido devidamente comunicado. Além da evidente falha de comunicação, houve também desrespeito à minha solicitação expressa de atendimento na Barra da Tijuca, no município do Rio de Janeiro.
Em 11/08/2026, diante da ausência de solução, precisei retornar ao atendimento, repetir informações já fornecidas anteriormente e reiterar minha restrição de local, ocasião em que foi aberto o protocolo *****.
Como o problema permaneceu sem solução, em 14/08/2026 tive de fazer novo contato, repetir novamente meus dados e minhas preferências de local, sendo então aberto o protocolo *****. Nesse mesmo atendimento, identifiquei ainda erro no registro do meu e-mail, o que agravou a falha de comunicação.
Diante desse histórico, resta claro que houve falha reiterada na prestação do serviço, com ausência de retorno efetivo, desorganização no atendimento e falta de providência concreta para resolver uma demanda simples.
Por esse motivo, solicito à Ouvidoria, com urgência:
a marcação imediata da revisão do veículo;
a confirmação formal de data, horário e local do atendimento;
que o agendamento seja realizado no município do Rio de Janeiro, preferencialmente na Barra da Tijuca, conforme solicitado desde o início;
o envio da confirmação para o e-mail correto: *****;
um retorno prioritário da empresa sobre os protocolos ***** e *****, com a devida solução definitiva do caso.
Ressalto que estou tentando resolver a questão há semanas, sem sucesso, e que a ausência de solução até o momento é injustificável. Assim, peço que esta demanda seja tratada com a máxima urgência, com adoção imediata das providências necessárias para finalmente viabilizar o agendamento da revisão.
Atenciosamente,
Angelo Rafael de Melo DAlessandro