LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

22/05/2026 às 09:36

ID: 249373419

Solicitei um veículo com a empresa e o prazo informado na data da contratação foi de 60 dias após a assinatura do contrato, prazo ao qual se encerrava no dia 04/05/2026, no dia 01/05/2026 me ofereceram outro veículo de outra cor que não foi a que eu solicitei, pois não conseguiriam cumprir o prazo e mesmo que eu aceitasse, eu ainda teria que esperar até 15 dias para disponibilizarem esse veículo que eles me ofertaram na troca.

Na data não aceitei pois a cor é diferente da que solicitei então escolhi aguardar e solicitei um novo prazo, no dia 20/05/2026 me enviaram a estimativa de faturamento do carro que solicitei para o dia 30/06/2026 mais de 15 a 30 dias para disponibilizarem ele, ou seja, um prazo muito maior do que me indicaram na fase de contratação. Por fim na data de hoje optei por aceitar o veículo devido ao prazo extenso que me passaram do carro original e o prazo que recebi foi até 15 dias (prazo para fornecimento do ABC) mas esse prazo pode ser alterado pra menos ou MAIS, ou seja, não tem acertividade nenhuma no fornecimento do veículo e pode ser que o prazo se extenda mesmo escolhendo o carro que eles ofereceram para encurtar o prazo.

O contrato não tem uma clausura para atraso deles e mesmo em caso como esses onde eles estão extremamente atrasados, se eu opte por cancelar, eu preciso pagar uma multa por cancelamento. Ou seja tem consequências apenas para quem assina eles não sofrem mesmo não cumprindo prazos estipulados.

O contato com eles por telefone é demorado e tudo se dá em abertura de chamado, este que tem prazo de 72h úteis para ser finalizado. Fora que em todo o momento eles forçam para abrir chamado, não tentam resolver nada pelo telefone/mensagem. O contato com eles é demorado, as vezes demoraram horas para responder no WhatsApp e quando respondem você tem minutos para retornar, se não eles encerram a conversa e você precisa iniciar uma nova.

Na data de hoje 22/05/2026, quando fui solicitar para trocar o carro pela cor que eles me ofereceram, o atendente me perguntou o que eu estava precisando, expliquei a situação e ele me respondeu que o caminho era outro e simplesmente encerrou a conversa. Reabri e expliquei que estava disposto a aceitar a troca da cor, o atendente me respondeu de forma bem seca falando Você aceitou a oferta Vi no histórico que não, expliquei pra ele que na data não tinha aceitado mas que agora estou considerando, só após isso o tratamento mudou.

Por fim, gostaria de reportar o atendimento ruim que a empresa entrega e a falta de comprometimento com as datas, a falta de rápido retorno e também a impunidade que está tem em não cumprimento dos acordos onde ela mesmo me passou datas e prazos.