Falta de suporte da LM Soluções/Paschoalotto está aumentando minha inadimplência mesmo tentando realizar o pagamento da parcela em atraso
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
21/05/2026 às 22:36
ID: 249353717
Estou tentando há dias regularizar o pagamento da minha parcela/fatura em atraso, porém não consigo suporte adequado da empresa. Já realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp e também pelo telefone, inclusive com pelo menos três ligações, mas o problema nunca é resolvido.
A cada atendimento sou orientada a aguardar, informam que outro setor entrará em contato, ou então transferem a ligação dizendo que aquele não é o setor responsável. Em alguns momentos fico aguardando retorno que nunca acontece, e em outros sou deixada esperando na linha sem solução.
O mais preocupante é que estou tentando pagar a parcela, ou seja, estou buscando resolver a situação, porém a falta de suporte está fazendo minha inadimplência aumentar cada vez mais, gerando juros, preocupação e muito nervosismo.
Ressalto que já informei meus dados, placa do veículo e expliquei diversas vezes que o cartão cadastrado estava sem limite/crédito no momento, motivo pelo qual preciso de uma alternativa para realizar o pagamento da parcela atual, mas até agora não obtive auxílio efetivo.
Solicito, com urgência:
Emissão do boleto/parcela em aberto;
Um canal de atendimento que realmente finalize a solicitação;
Regularização da situação sem mais demora;
Análise dos juros e consequências geradas pela falta de atendimento adequado.
Peço também que o retorno seja realizado preferencialmente por mensagem escrita (WhatsApp ou e-mail), pois tenho dificuldade em atender ligações prontamente.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:01
Olá, Adriana!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que as informações foram regularizadas e que o portal já está apresentando os dados corretamente.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada após as validações realizadas pelas áreas responsáveis.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e nós prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas pode ser consultado através das mensagens privadas.
Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.
Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais (Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050) para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre essa solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 21:59
Mensagem: Apesar de o problema desta reclamação ter sido resolvido, minha experiência com a empresa ao longo do contrato não foi positiva.
Desde o início da locação enfrentei dificuldades relacionadas ao veículo, ao atendimento e principalmente às questões financeiras. Em diversas ocasiões surgiram cobranças, pendências ou dificuldades de pagamento que exigiram contato com a empresa para regularização.
Também enfrentei problemas com os canais disponibilizados para pagamento, situações em que o débito automático não ocorreu como esperado e dificuldades para localizar o setor responsável para resolver as pendências. Muitas vezes fui direcionada de um contato para outro até conseguir atendimento.
O que mais me incomodou foi que, em diversas situações, precisei dedicar tempo para resolver problemas que não foram causados por mim, mas por falhas de sistema, processamento de pagamento ou dificuldades operacionais da própria empresa.
Por esse motivo, apesar da resolução desta ocorrência específica, não pretendo renovar o contrato ao seu término nem voltar a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0