Insatisfação com a falta de acompanhamento e descaso na entrega do veículo para oficina.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:22
ID: 256887243
Além de todos os transtornos já enfrentados ao longo deste processo, venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a falta de acompanhamento e o descaso demonstrados em relação à entrega do veículo na oficina, que estava agendada para o dia 13/08.
É inadmissível que eu tenha precisado entrar em contato diretamente com a oficina para obter informações sobre o andamento do reparo. Essa responsabilidade deveria ter sido assumida pela LM desde o início, com o devido acompanhamento e comunicação transparente ao cliente. Caso eu não tivesse tomado essa iniciativa, sequer teríamos conhecimento de que o veículo permanecia sob responsabilidade da empresa de guincho, sem qualquer atualização ou esclarecimento por parte da LM.
A ausência de informações, o falho acompanhamento do processo e a falta de proatividade da empresa evidenciam um desrespeito ao consumidor, gerando desgaste, insegurança e diversos transtornos que poderiam ter sido evitados com uma gestão adequada da ocorrência.
Diante de todos os problemas já ocorridos, exijo uma posição clara e definitiva sobre as providências que serão adotadas, bem como uma solução efetiva e imediata para o caso. Aguardo um retorno objetivo, com prazos concretos e ações efetivas para a regularização desta situação, que já ultrapassou os limites do razoável.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:06
Olá, Douglas.
Conforme contato por mensagens privadas, concluímos as tratativas dessa reclamação.
Em nome da LM Soluções de Mobilidade, peço desculpas por todo o transtorno gerado a você. Entendemos que contratempos como os relatados podem causar frustrações, insegurança e impactos na rotina, especialmente diante da necessidade de utilização do veículo. Queremos assegurar-lhe que estivemos empenhados em tratar a situação da melhor maneira possível.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas e toda a análise e resolutiva do seu caso podem ser consultados nas mensagens privadas.
Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.
Gostaria de solicitar que, se puder, avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é de suma importância para mim, e a nota atribuída reflete unicamente o meu desempenho na resolução do problema mencionado.
Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre esta solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:02
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4