Problemas na cobrança de fatura após alteração de forma de pagamento para cartão de crédito

Question

Recentemente alterei minha forma de pagamento de boleto bancário para cartão de crédito. A partir dessa mudança, iniciou-se um problema na cobrança das minhas faturas.

A fatura n *****, com vencimento em 20/05/2026, não foi cobrada no cartão conforme deveria. Ao entrar em contato para entender o motivo, a empresa informou que houve tentativas de cobrança e enviou uma imagem como comprovação.

Entretanto, ao analisar a imagem enviada, constatei que as supostas tentativas de cobrança ocorreram entre os dias 27/04/2026 e 29/04/2026. Isso não faz sentido, pois a fatura em questão tinha vencimento em 20/05/2026. Em outras palavras, a empresa afirma que tentou realizar a cobrança quase um mês antes da data de vencimento da própria fatura.

Além dessa inconsistência, em vez de regularizar a cobrança da fatura original que não foi paga por falha no processo de cobrança, a empresa gerou uma nova fatura com vencimento em 25/06/2026. Essa nova fatura foi efetivamente cobrada no cartão de crédito.

Novamente surge a mesma dúvida: por que a empresa optou por gerar uma nova fatura e realizar uma cobrança antecipada, em vez de cobrar a fatura original que permaneceu em aberto? Os pagamentos sempre se referem ao período já utilizado, portanto não há justificativa para cobranças realizadas com tanta antecedência.

Até o momento, não recebi uma explicação coerente para os seguintes pontos:

* Como foram realizadas tentativas de cobrança em abril para uma fatura com vencimento em 20/05/2026;
* Por que a fatura original n ***** não foi cobrada corretamente após a alteração da forma de pagamento;
* Por qual motivo foi gerada uma nova fatura em vez de corrigir a cobrança da fatura original;
* Qual a justificativa para a cobrança antecipada da nova fatura gerada.

Solicito que a empresa analise o caso com atenção, apresente uma explicação consistente para as divergências apontadas e regularize a situação de forma adequada.