LM Mobilidade

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 16:53

ID: 248991429

Realizei a contratação de um carro por assinatura Volkswagen após iniciar o processo pela plataforma Volkswagen SignDrive. Depois de preencher o formulário e passar pela análise, fui encaminhado para a empresa Tecar, de Belo Horizonte, que atua com assinatura de veículos Volkswagen.

Dentro da Tecar, fiz todo o processo de assinatura do meu carro. Porém, no momento da assinatura, o contrato estava em nome da LM Mobilidade, empresa parceira da Tecar, responsável pela gestão da frota, suporte, manutenção e demais providências relacionadas ao veículo contratado.

No dia *****, Dia do Trabalhador, uma terceira pessoa bateu na traseira do meu carro. A motorista estava errada, atingiu meu veículo e também outro carro. Tenho boletim de ocorrência, o sinistro já foi aberto pela responsável e toda a situação está documentada.

Desde então, estou completamente sem assistência por parte da LM. A Tecar informa que a responsabilidade é da LM, mas a LM não me dá o suporte necessário. Já tentei contato diversas vezes, não recebo retorno por e-mail e, nas poucas oportunidades em que consegui contato, ninguém resolveu o problema.

A empresa Delta retirou meu carro e o levou para uma oficina chamada Recar, que é parceira da LM. No entanto, o acidente aconteceu em 1 de maio e, até hoje, *****, meu carro continua sem solução. Não recebo retorno claro, não tenho informação objetiva sobre o andamento do conserto, não recebo previsão concreta e sigo sem qualquer acompanhamento adequado.

Além disso, eu tenho direito a um carro reserva, mas a LM não disponibilizou o veículo até o momento. Estou pagando por um carro por assinatura e, quando precisei da assistência contratada, fiquei sem carro, sem suporte, sem retorno e sem solução.

A situação é extremamente desgastante. Fui direcionado de uma empresa para outra: comecei pela Volkswagen SignDrive, fui encaminhado para a TK, assinei contrato com a LM, meu carro foi retirado pela Delta e levado para a Recar. No fim, nenhuma empresa resolve efetivamente o problema, e eu, consumidor, continuo arcando com as consequências.

Minha reclamação contra a LM é porque a empresa consta no contrato e é responsável pela gestão da frota, manutenção, suporte e providências relacionadas ao veículo. Mesmo assim, desde o acidente, não tenho recebido a assistência necessária, não tenho carro reserva e não tenho solução para o conserto do meu carro.

Eu não recomendo a contratação de veículos por assinatura vinculados à LM [Editado pelo Reclame Aqui]. O suporte deles para ser péssimo precisa ainda melhorar demais.