Solicitação de fatura e relatório não atendida, com falha nos canais de atendimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 08:54
ID: 258106529
Desde o início de julho/2026 venho solicitando o envio da fatura com vencimento em 10/08, referente ao veículo placa PBU5B83 (CNPJ 21.339.834/0001-04), e não obtive nenhum retorno da empresa.
Não há nenhum canal de atendimento funcional: as tentativas de contato por telefone e WhatsApp não são respondidas. Diante da ausência de retorno, que é de responsabilidade exclusiva da empresa, solicito o envio da fatura junto com o relatório correspondente, sem a cobrança de juros e multa, já que o atraso decorre da falta de atendimento por parte da LM Mobilidade e não de omissão do cliente.
Para agravar a situação, já está vencendo neste mês mais uma fatura, e não vamos quitar dois meses em uma única fatura, visto que a desorganização partiu exclusivamente da LM Mobilidade, e não de nossa parte.
Caso não haja solução por meio deste canal, iniciaremos o processo de acionamento jurídico contra a empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:22
Olá, Jessé. Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação referente a solicitação da fatura. Conforme análise, verificamos que os boletos estão sendo enviados gradativamente pelo endereço de e-mail [email protected].
Orientamos que acompanhe o recebimento do e-mail, verificando tanto a caixa de entrada quanto a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Conforme conversamos por mensagem privada através do Reclame Aqui, reforçamos que, após o vencimento da fatura, caso o pagamento não seja realizado, será necessário solicitar a segunda via atualizada diretamente ao nosso escritório de cobrança.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:47
Prezados, nenhum dos telefones fornecidos me deu a fatura. Incluse um deles informou desconhecer o CNPJ informado! Peço novamente que enviem por aqui a fatura em questao. Seguem o email: *****
É um absurdo, nós termos que ficar correndo atras e implorando o envio de documentos!