LM Mobilidade

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Limeira - SP

24/08/2026 às 17:33

ID: 257261373

Venho novamente ao Reclame Aqui porque, infelizmente, a reclamação anterior não resultou na solução do problema. Pelo contrário: a situação conseguiu se tornar ainda mais absurda.

Desde junho de 2026 tento realizar uma manutenção corretiva no veículo, após ter sido informado, durante a revisão preventiva, sobre a necessidade de substituição das pastilhas de freio. Desde então, enfrento sucessivos erros de agendamento, informações contraditórias e ausência de resolução por parte da LM.

Já compareci duas vezes a concessionárias em razão de agendamentos confirmados pela própria LM, nos dias 10/08 e 11/08, e em ambas as ocasiões as concessionárias não localizaram os agendamentos. Depois de inúmeros contatos e protocolos, fui informado de que a manutenção somente poderia ocorrer em 16/09/2026, apesar de se tratar de problema relacionado ao sistema de freios.

Após minha reclamação anterior no Reclame Aqui, uma atendente apresentou uma alternativa: guinchar o veículo para que ele fosse encaminhado diretamente a uma concessionária e a manutenção pudesse ser realizada com urgência.

A própria LM formalizou por e-mail, no protocolo 22774980, a gravidade da situação, registrando literalmente que o cliente se encontrava 100% sem freio e que, por risco de vida do cliente, foi solicitado um guincho para levar o veículo para a manutenção mais rápido possível.

O veículo foi então guinchado na manhã de 20/08/2026, inicialmente com manutenção agendada na Comercial Germânica, em Limeira.

Posteriormente, recebi outro e-mail, com o mesmo protocolo 22774980, alterando o estabelecimento para a Apia Veículos, em Rio Claro, às 16h do mesmo dia.

O mais inacreditável aconteceu depois: o motorista do guincho chegou à concessionária e não sabia exatamente do que se tratava, enquanto a própria concessionária também não tinha conhecimento do atendimento. Sem conseguir entregar o veículo para realização da manutenção, o motorista acabou levando-o para o pátio da própria LM.

E é onde o veículo permanece até hoje.

Ou seja: a LM reconheceu formalmente um risco à segurança e à vida, solicitou o guincho justamente para antecipar uma manutenção considerada urgente e, ao final, conseguiu apenas retirar o veículo da minha posse e deixá-lo parado em seu próprio pátio, sem manutenção realizada, sem previsão de liberação e sem disponibilização de veículo reserva.

Hoje, 24/08/2026, entrei novamente em contato pela manhã e fui orientado a retornar à tarde, pois supostamente haveria uma posição. Ao ligar novamente, a atendente Micheli informou que não havia qualquer novidade.

Solicitei diversas vezes falar com uma supervisora. A atendente se recusou a transferir a ligação, afirmando que a resposta seria a mesma. Diante da minha insistência em falar com alguém que tivesse autonomia para resolver o problema, fui informado de que, caso continuasse solicitando, a chamada seria encerrada e foi exatamente o que aconteceu.

É difícil compreender qual é o objetivo do atendimento ao cliente se, diante de um veículo que a própria empresa classificou formalmente como apresentando risco de vida, não existe ninguém com autonomia para apresentar uma solução, um prazo ou sequer assumir a responsabilidade pelo caso.

Enquanto isso, continuo pagando normalmente pelo serviço de assinatura e estou sem o veículo contratado por tempo indeterminado. Além disso, já precisei alugar veículo de outra locadora com recursos próprios para conseguir cumprir meus compromissos profissionais.

Ressalto ainda que o problema inicialmente informado era a necessidade de substituição das pastilhas de freio. Depois de meses de demora e da continuidade de utilização do veículo enquanto aguardava uma solução da LM, o freio passou a apresentar ruído e sinais compatíveis com comprometimento também do disco. Não aceitarei que qualquer agravamento decorrente dessa demora seja posteriormente atribuído a mim ou cobrado como responsabilidade do cliente.

Diante de todo o histórico, solicito formalmente:

Solução imediata para a manutenção do veículo, com informação objetiva sobre onde ele se encontra, quando será encaminhado à oficina e qual o prazo para conclusão do serviço;

Disponibilização imediata de veículo reserva/substituto, considerando que meu veículo foi retirado por guincho por determinação da própria LM e permanece indisponível sem qualquer previsão de devolução;

Reembolso integral das despesas com locação de veículos de terceiros que estou sendo obrigado a realizar para cumprir meus compromissos enquanto permaneço privado do veículo contratado;

Registro formal de que não serei responsabilizado por qualquer agravamento mecânico decorrente da demora na realização da manutenção, inclusive eventual necessidade de substituição de discos, pastilhas ou outros componentes do sistema de freios;

Apuração dos sucessivos erros de agendamento e encaminhamento, inclusive do fato de um veículo considerado pela própria empresa como de risco de vida ter sido guinchado sem que a concessionária de destino tivesse conhecimento adequado do atendimento;

Apuração da conduta no atendimento telefônico, especialmente da recusa reiterada em transferir a ligação para uma supervisão e do encerramento da chamada diante da insistência do cliente em falar com alguém com autonomia para solucionar o problema;

Ressarcimento/indenização pelos prejuízos financeiros e demais danos decorrentes de toda a situação, considerando os meses de tentativas frustradas, deslocamentos inúteis às concessionárias, gastos adicionais, indisponibilidade do veículo e todo o transtorno gerado;

Disponibilização de um canal efetivo de atendimento e de um responsável pelo acompanhamento do caso até sua conclusão, para que eu não precise continuar repetindo todo esse histórico a cada nova ligação.

Tenho protocolos, e-mails, registros dos agendamentos, comprovantes e conversas que demonstram todo o histórico relatado.

Não estou solicitando qualquer favor ou benefício extraordinário. Estou solicitando que a empresa cumpra o contrato, realize a manutenção de um veículo cuja condição de risco foi reconhecida por ela própria e forneça uma solução de mobilidade enquanto mantém o veículo sob sua posse.

Depois de quase três meses tentando resolver uma manutenção, dois deslocamentos frustrados a concessionárias, inúmeros contatos, uma reclamação anterior e, agora, um guincho que terminou com o veículo parado no pátio da própria empresa, considero absolutamente inaceitável continuar recebendo como resposta apenas que não há previsão.

Aguardo uma solução concreta, com prazo, responsável pelo caso, veículo substituto e definição sobre o ressarcimento dos valores que estou desembolsando em razão da falha na prestação do serviço.