O que aconteceu
Aluguei uma moto na Loca9 Motos e, após apenas 2 meses de uso e míseros 4.000 km rodados por mim (o veículo me foi entregue já com 94.000 km), o motor apresentou perda total de compressão (fundiu). Destaco que sou um condutor zeloso e realizei rigorosamente todas as trocas de óleo a cada 1.200 km. O mecânico responsável pelo diagnóstico constatou que o motor já possuía um vício oculto (defeito pré-existente) e que a empresa apenas realizou uma regulagem superficial de válvulas para maquiar o problema antes de me entregar o veículo.
Ao entrar em contato com o suporte, a empresa se esquivou da responsabilidade alegando uma cláusula de '7 dias de assistência'. Para piorar, a Loca9 NUNCA me forneceu uma cópia do contrato e o aplicativo da empresa vive indisponível, impedindo qualquer consulta aos meus direitos e deveres, o que viola frontalmente o Artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Estou com a minha ferramenta de trabalho quebrada por culpa de um defeito pré-existente da moto. Entrei em contato com o atendente Daniel de Andrade, do setor Financeiro, solicitando a suspensão amigável das parcelas semanais enquanto o veículo está parado na oficina, uma vez que não posso pagar por um serviço que não estou utilizando (Art. 476 do Código Civil - Exceção de Contrato Não Cumprido). O atendente se recusou a ajudar, lavou as mãos dizendo que foge de sua alçada e parou de responder.
Exijo uma solução imediata da diretoria da Loca9: a suspensão imediata de qualquer cobrança ou juros enquanto a moto estiver inoperante, o compromisso por escrito de que não haverá busca e apreensão/bloqueio do veículo, e o envio imediato do meu contrato integral. Caso contrário, acionarei as vias judiciais por perdas, danos e lucros cessantes."