O que aconteceu
DA EXISTÊNCIA DE DESCUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE CONDUTA DA LOCALIZA EXCLUSÃO DE UM CLIENTE PLATINUM SEM JUSTA CAUSA. MEDIDA ARBITRÁRIA E DESPROPORCIONAL
OFENSAS AOS PRINCÍPIOS GERAIS ESCULPIDOS NO CÓDIGO DE CONDUTA: HONESTIDADE, CORTESIA, TRANSPARÊNCIA E MORALIDADE.
https://drive.google.com/file/d/1ZBlK_l6VnSQmSoVSLVKaxq16ILWQ04gX/view?usp=drive_link
Apenas após publicar essa reclamação no consumidor.gov.br no dia 23/03/2026, através da qual exerci o meu legítimo direito de reclamar sobre conduta inapropriada de funcionária de uma agência específica, bem como de upgrades cortesias que nunca consegui utilizá-los e possuem prazo de validade, fui surpreendido com a exclusão/bloqueio do meu cadastro na plataforma de serviços da localiza.
A exclusão foi realizada precisamente em 31/03/2026, dia em que recebi uma ligação da empresa, através da preposta Alessandra Santos, em resposta a reclamação aviada, deixando claro o caráter de retaliação.
Registro que os meus pontos do programa fidelidade, acumulados ao longo do tempo, em razão do pagamento referentes a vários contratos de aluguéis, também foram zerados, impedindo a troca por diárias em outras locações.
A gravação ora apresentada no link https://drive.google.com/file/d/1ZBlK_l6VnSQmSoVSLVKaxq16ILWQ04gX/view?usp=drive_link comprova a existência de retaliação ao legítimo direito de apresentar uma reclamação fundamentada, na qual este consumidor expressou o seu inconformismo quanto a APLICAÇÃO DE PENALIDADE DE EXCLUSÃO SEM TER COMETIDO NENHUMA FALTA GRAVE, NENHUM ILÍCITO, MAS APENAS POR TER EXERCIDO O LEGÍTIMO DIREITO EM RELAÇÃO AOS QUESTIONAMENTOS SOBRE UPGRADES CORTESIAS E CONDUTA INADEQUADA DE FUNCIONÁRIA FORMALIZADOS NESTE PROCON.
Ora. SE a localiza CONCORDA OU NÃO sobre o conteúdo da reclamação, é FATO QUE ISSO NÃO É MOTIVO PARA EXCLUIR NENHUM CLIENTE, sendo uma medida desproporcional, arbitrária e que atenta contra o código de conduta da empresa.
Além disso, a funcionária Alessandra afirmou, conforme registro contido em gravação, que a exclusão seria por seis meses, prazo já ultrapassado. Todavia, até o presente momento me encontro bloqueado de forma arbitrária. Ou seja, a preposta afirmou uma coisa e fez outra mais grave ainda, faltando com a verdade e ludibriando o consumidor.
Essa atitude ilegal de segregar um cliente platinum, homem honrado, com histórico de mais de 39 (trinta e nove) locações em várias agências espalhadas pelo Brasil, além de arbitrária e discriminatória, viola o código de conduta da empresa, o qual prevê o respeito, o agir de forma honesta, sem discriminação, com transparência e alinhados com os valores da empresa.
Por último, viola a dignidade da pessoa humana, vetor axiológico que deve nortear qualquer tipo de relação, me trazendo vários transtornos ao impedir a locação de veículos a nível nacional.
Por tal razão, essa decisão da sra. Alessandra de excluir e descartar, nessas circunstâncias, um cliente platinum, como se fosse uma casca de banana desprovida de alma, sentimentos e inteligência, tratando-o como um moleque, não se coaduna com os propósitos e padrões elevados de valores éticos e morais que norteiam a empresa no que tange ao respeito à Diversidade e às diferentes formas de percepções e opiniões dos clientes, causando desgastes emocionais, indignação e sentimento de injustiça.
Entra em rota de colisão com os ensinamentos dos respeitáveis fundadores da empresa, aos quais nutro admiração pela trajetória de sucesso, sendo que certamente tomarão conhecimento desses fatos graves.
Registro, finalmente que esses fatos de exclusão por motivos de retaliação devem estar ocorrendo, sem o devido conhecimento da alta direção da empresa, pois tratam-se de ações levadas a cabo por pessoas aparentemente desprovidas de uma elevada psicologia pautada no diálogo, sem qualquer tato para lidar com o público e absorver críticas, muitas das vezes construtivas, optando pelo caminho radical e primitivo do rompimento.
Uma visão retrógada, para não dizer infantil, e que em análise última, impacta negativamente na receita da empresa, considerando que muitos outros clientes estão reclamando de exclusão apenas por acionar o PROCON, conforme se depreende das plataformas dos consumidores.
Ora. O exercício legítimo do uso da palavra para manifestação/reclamação fundamentada sobre a qualidade do atendimento e serviços prestados, jamais poderá ser motivo de exclusão, sob pena de se transigir com os princípios mais comezinhos existentes no Estado Democrático de Direito.
Ressalto que não possuo pendências financeiras, tenho o nome limpo, score bastante elevado, renda boa e reputação ilibada.
Como senão bastasse a sra. Alessandra faltou com a verdade com este consumidor. Embora discorde veementemente da exclusão, é fato que na gravação da conversa ela mencionou que a exclusão seria de seis meses. Não obstante, não cumpriu o que afirmou, pois a exclusão foi em caráter definitivo, conforme constou por escrito. Ou seja, afirmou uma coisa e fez outra! Meu Deus! A que tempo estamos? A que tempo chegamos!
Exijo que esse fato seja analisado pela alta cúpula da Localiza e que me desbloqueie imediatamente, sob pena da adoção das medidas cabíveis, em especial contra a ação arbitrária da senhora Alessandra que esqueceu que estamos num Estado Democrático de Direito!