Abuso no atendimento a terceiros, onde o balista de acidentes contra terceiros ignorou todos os fatos, fotos ,vídeos e documentação acerca do acidente causado exclusivamente por falta de cuidado e atenção da motorista do veículo localiza.

Question

No dia *****, às 15h, estava trafegando pela rua, quando fui atingido por um veículo localiza, que abruptamente deu ré, sem olhar para trás e colidiu no meu veículo , atingindo a porta traseira e rodado da lateral direita do meu veículo. Entrei em contato com a localiza através do *****, me encaminharam por SMS um link para adicionar a documentação e solicitar o pagamento dos danos materiais do meu veículo, após esperar a certidão oficial/ deferida da polícia civil, entrei no link, preenchi  o formulário conforme solicitado, colocando toda a documentação exigida , após alguns minutos, recebi um e-mail, pedindo mais fotos do meu veículo e ainda adicionei dois vídeos de segurança do prédio, onde mostra o exato momento que o veículo localiza atinge o meu veículo. Para minha surpresa , após alguns minutos , recebi outro e-mail (segue nas fotos) dizendo que minha solicitação foi encerrada. Mais uma vez entrei em contato com o *****, queria saber o que estava acontecendo e novamente fiquei surpreso e indignado com a causa que o analista descreve os fatos. A causa da recusa segundo ele,  é a de que a culpa é concorrente, pois  o terceiro estava saindo da garagem e o cliente localiza estava dando ré. Acredito que o analista, não tenha sequer lido o boletim de ocorrência, nem visto as fotos e vídeos, pois conforme descrito e evidenciado através dos vídeos, eu (terceiro) já havia saído do meu prédio e já estava trafegando em via pública quando fui atingido pelo veículo localiza, que saiu da vaga(oblíquo) sem sinalizar e tão pouco  olhar pra trás antes de sair da vaga. Espero resolver isso de forma amigável, mas se necessário vou ingressar na justiça, pois tenho certeza absoluta que jamais concorri para esse acidente. Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, Agar!

Foi um prazer falar com você!

Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.

Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.

Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.

É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.

Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.

Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados realizamos o pagamento da indenização devida conforme análise em 03/06/2026, dentro do prazo legalmente previsto.

Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Localiza.

Abuso no atendimento a terceiros, onde o balista de acidentes contra terceiros ignorou todos os fatos, fotos ,vídeos e documentação acerca do acidente causado exclusivamente por falta de cuidado e atenção da motorista do veículo localiza.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor