Acidente com veículo Localiza e recusa de indenização apesar de ser colisão traseira
Respondida
Uberlândia - MG
22/05/2026 às 16:34
ID: 249387403
No dia 02 de março sofri um acidente na rodovia envolvendo um veículo da frota da Localiza, conduzido por uma funcionária da empresa Coplacana. O veículo bateu fortemente na traseira do meu carro, causando danos severos. Inclusive, o carro conduzido pela motorista chegou a dar perda total.
Meu veículo ficou impossibilitado de uso por mais de dois meses, permanecendo na oficina durante todo esse período. Ressalto que meu carro é meu instrumento de trabalho e minha fonte de renda, utilizado para realização das minhas vendas. Durante esse tempo, não tive condições financeiras de alugar outro veículo e enfrentei enormes prejuízos.
A Localiza solicitou toda a documentação necessária, incluindo fotos do veículo avariado, fotos após o reparo e demais informações, tudo devidamente enviado por mim dentro do solicitado.
Porém, para minha surpresa, recebi a devolutiva informando o encerramento do pedido de indenização sob a alegação de culpabilidade minha, mesmo sendo uma colisão traseira sofrida pelo meu veículo. Conforme a atendente que me atendeu me disse " enviar video da colisão" como eu vou enviar um video da colisão se foi na rodovia ???????
Além do prejuízo material e emocional, enfrento agora a indignação de ter meu pedido negado de maneira que considero injusta e incoerente com os fatos ocorridos.
Gostaria de um posicionamento sério e uma reavaliação desse caso, pois me sinto totalmente desamparada diante de uma situação em que claramente fui prejudicada.
Já estou acessando um advogado com todo o processo pois isto chega a ser um insulto depois de tanto sofrimento causado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:50
Olá, Reila!
Foi um prazer falar com você!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é necessário seguir alguns procedimentos para a abertura e processamento do sinistro. Esses procedimentos visam garantir a correta avaliação dos danos e a indenização.
De acordo com os registros apresentados, foi constatado que o sinistro foi declinado conforme o ART 169 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
Dessa forma, resta evidenciada a responsabilidade do motorista causador do acidente, devendo este suportar o ônus decorrente dos danos ocasionados.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Localiza