Atraso de 7 meses na entrega de veículo - Falta de comunicação e previsões irrealistas

Olá, Ilan!

Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento sem consentimento do titular configuraria violação à LGPD.

Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:

Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.

Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.

Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.

Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.

Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas

A resposta da Localiza Gestão de Frota é, no mínimo, desconcertante.

Sou CEO da empresa contratante e parte legítima deste contrato. Não há nenhuma violação de LGPD em atender o titular do contrato ao contrário, recusar-se a fazê-lo é que configura descumprimento contratual.

O problema relatado tem mais de 30 dias sem resolução. Não recebi entrega do veículo, não recebi solução, e a única resposta que obtive foi um texto jurídico genérico que ignora completamente o mérito da reclamação.

Fico com a impressão de que a Localiza mantém uma área dedicada a responder reclamações no Reclame Aqui para preservar pontuação sem qualquer compromisso real com a resolução do problema.

Coloco formalmente: se o veículo não for entregue até 31/03/2026, acionarei assessoria jurídica para as medidas cabíveis, incluindo rescisão por inadimplemento contratual e reparação por danos.

Aguardo contato objetivo e com solução não mais respostas protocolares.

Sem justificativa, o prazo foi novamente prorrogado por um mês no portal myfleet. Inacreditável!