Cliente não informa recebimento de contrato assinado para pagamento de reparo de veículo

Olá, Amanda!

Foi um prazer falar com você!

Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.

Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.

Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.

É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.

Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.

Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados realizamos o pagamento da indenização devida conforme análise em 31/03/2026 dentro do prazo legalmente previsto.

Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Localiza.