Localiza Gestão de Frotas

Reclamar dessa empresa

Ibirubá - RS

23/07/2026 às 16:07

ID: 254677471

Postei no ReclameAQUI em 21/07/2026:

'Em 11 de abril de 2026 acabei me envolvendo em um acidente no qual colidi na traseira de um veículo da Localiza. Veículo esse que estava sendo conduzido por uma funcionária de outra empresa que havia alugado o carro.Assumi toda responsabilidade pelo ocorrido e questionei a condutora do carro sobre as providências a serem adotadas quanto aos custos a serem pagos. A mesma me informou que o veículo tinha seguro e que acertaria tudo com a Localiza. Entrei em contato com a condutora algumas vezes e sempre fui informada que estava tudo resolvido com a Localiza, porém alguns dias atrás fui contatada pela Localiza via WhatsApp (01/07/2026) para resolver sobre o pagamento do carro. Me coloquei a disposição e me enviaram um valor para pagamento.
Acontece que o valor está muito acima do que é devido e, segundo a atendente que me enviou os valores, não há como negociar isso.
Solicitei que me enviassem algumas informações e documentos comprovando como a Localiza chegou a esse montante, mas fui informada que não havia informações maiores ou documentos que poderiam me fornecer. Como já relatei anteriormente, estou ciente que tenho que arcar com os custos, porém os valores que me passaram estão muito acima dos valores de mercado.
Minha reclamação é quanto a forma como está sendo conduzido esse processo, pois simplesmente a Localiza estabeleceu valores baseados em parâmetros da própria empresa sem que eu pudesse participar ou ter conhecimento, bem como me foi negado o acesso a esses parâmetros.
Dessa forma, espero um contato da Localiza, do setor responsável, para que possamos acertar esses valores de forma correta e com todos os documentos que comprovem a justa indenização pelos danos.
Obrigada.'

Localiza respondeu:
'Olá, Nidgia!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frotas, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.
É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.
Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.
Após a análise do caso, informamos a cobrança permanece devida.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Localiza.'

Eu repliquei devido à não resolução:
'Primeiramente, obrigada pela resposta, muito embora acredito que esteja completamente equivocada.
Como o fato não teve culpabilidade da condutora do carro de propriedade da Localiza, a única coisa que deveria ser verificada por parte da seguradora era isso. Ou seja, uma questão factual. Uma vez constatada que a culpa não era de quem alugou o carro, mas de um terceiro (no caso, eu), se encerra a participação da seguradora, pois ela não irá indenizar a Localiza. Esse ponto, no meu entendimento está encerrado.
Após isso, eu deveria ser contatada para participar do processo de cálculo e indenização do sinistro. É totalmente ilegal o fato de a Localiza estabelecer valores unilateralmente sem me apresentar orçamentos ou me consultar perguntando se eu gostaria de fazer de outra forma.
Mais uma vez a Localiza tolhe o meu direito à informação e à participação em uma situação que eu sou parte interessada.
Reitero que não concordo com os valores apresentados e solicito que a empresa entre em contato comigo, através do seu setor responsável, para que isso seja resolvido de forma justa. Além disso, deixo registrado que se isso não ocorrer, procurarei a via judicial para resolver essa questão.'

Continuo aguardando a resposta da empresa que não resolveu a demanda.