Contestação de negativa de indenização material por acidente com veículo alugado pela Localiza
Em réplica
São João Batista - SC
01/06/2026 às 12:05
ID: 250203147
Eu, *****, venho por meio deste contestar formalmente a negativa apresentada pela Localiza quanto ao meu pedido de indenização material decorrente do acidente envolvendo o caminhão Volvo azul, placa *****, e o meu veículo Fiat Palio Fire Economy vermelho, placa *****.
O acidente ocorreu no dia 25/03/2026, por volta de 12h17, na Rua *****, em Itapema/SC, ocasião em que o caminhão Volvo colidiu na traseira do meu veículo, causando danos materiais. Após a colisão, foi conversado para que os veículos saíssem do meio da via e fossem até uma rua próxima, a fim de desobstruir o trânsito e resolver a situação. No entanto, o motorista do caminhão, em vez de acompanhar, seguiu reto e saiu do local, sem prestar assistência e sem fornecer os dados necessários.
Diante disso, registrei boletim de ocorrência no mesmo dia, reunindo todas as informações possíveis sobre o acidente. Também possuo imagens do momento e do local da colisão, além dos orçamentos referentes aos danos causados no meu veículo.
Após o ocorrido, recebi orientação da própria Localiza para preencher o formulário de indenização material, o que foi devidamente feito. Contudo, fui surpreendido com a negativa sob o argumento de que o cliente/condutor do veículo Localiza não teria realizado o comunicado de sinistro.
Essa justificativa não faz sentido.
Eu sou o terceiro prejudicado e não posso ficar refém de uma obrigação interna entre a Localiza e seu cliente/condutor. O fato de o motorista responsável não ter comunicado o sinistro não altera a existência do acidente, não apaga os danos causados e não elimina as provas que comprovam o ocorrido.
No caso, existem elementos suficientes para análise da responsabilidade: boletim de ocorrência, imagens do acidente, identificação do caminhão envolvido, documentação do meu veículo e orçamentos para reparo. Inclusive, os danos foram devidamente orçados, com necessidade de reparos na lanterna traseira direita, para-choque traseiro e lateral traseira direita.
Assim, solicito a reanálise imediata da negativa e o prosseguimento do pedido de indenização material, com o devido ressarcimento dos prejuízos causados ao meu veículo Fiat Palio, placa *****.
Caso não haja retorno efetivo e solução administrativa em prazo razoável, informo desde já que irei ingressar com ação judicial de indenização por danos materiais, utilizando todos os documentos, imagens, boletim de ocorrência, protocolos e comunicações já realizadas como prova.
Segue anexo os 2 orçamentos pedidos pela localizada a época, 1 sendo de autorizada localizada (obrigatório) e o outro sendo de outra mecânica de confiança, bem como imagens do dano c imagem do veiculo da localizada + boletim de ocorrência.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:55
Olá, Michael!
Espero que esteja bem!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que a Localiza possui uma área dedicada à análise de sinistros, onde cada processo é verificado com base no ocorrido, na documentação apresentada e na responsabilidade do cliente.
Nos casos de sinistros envolvendo veículo da Localiza, cliente e terceiro, nossa atuação só é possível quando o cliente assume ser o causador do dano; e autoriza formalmente o atendimento.
No presente caso, o cliente não se declarou responsável pelo ocorrido e não realizou a abertura do processo, o que inviabiliza qualquer intervenção por parte da locadora.
Além disso, conforme previsto na apólice "A apólice não oferecerá cobertura para os casos em que o cliente deixar de preencher o aviso de sinistro e deixar de comunicar, por escrito, à locadora ou à seguradora, sua pretensão de obter Seguro para Terceiros sobre o mesmo interesse e risco em outra Seguradora."
Após análise dos fatos apresentados, também identificamos inconsistências que, por questões de segurança, impedem a continuidade do processo.
Diante do exposto, estamos impossibilitados de atuar neste caso.
A orientação é que o contato seja feito diretamente com a parte envolvida para negociação dos danos ocasionados.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:12
só é possível quando o cliente assume ser o causador do dano; e autoriza formalmente o atendimento
- ou melhor, se o cliente não assumir e não fazer o papel dele fazendo o procedimento e avisando (o que tende a gerar custos para ele) significa que vocês se tornam impunes e eu terei que pagar um erro do cliente de vocês? Isso não faz o menor sentido. Sem contar que conforme o CTB e a legislação brasileira, o proprietário registrar responde solidariamente, ainda mais vocês sendo uma locadores de veículos, são obviamente os responsáveis pelo veículo e pelos danos.
Portando essa postura não está de acordo com a linha lógica da resolução do problema. Caso não tenham o desejo de resolver de forma administrativa, irei tomar as medidas legais. O motivo da expressão do problema é a tentativa de resolver de forma mais rápida e fácil