O que aconteceu
Sou cliente da Localiza Gestão de Frotas, com um furgão refrigerado que uso todos os dias para levar alimentos frescos a restaurantes. É a principal ferramenta de trabalho da minha empresa.
Recebi uma fatura de reembolso referente ao veículo provisório que usei enquanto a Localiza não entregava o veículo definitivo, que chegou com muitos meses de atraso. No dia 08/10, antes do vencimento, contestei a cobrança formalmente por e-mail ao Financeiro Empresas, como o contrato permite.
Na contestação, demonstrei com base nas próprias faturas da Localiza que a cobrança considera uma data de retirada errada para o veículo provisório. Isso gerou uma quilometragem excedente que não existe. Também apontei diárias cobradas em duplicidade e valores sem explicação. Pedi a memória de cálculo e um número de protocolo. Até hoje não recebi nenhuma resposta.
Mesmo assim, o setor de contas a receber passou a me cobrar como se o valor estivesse em atraso. Respondi informando a contestação, e hoje recebi nova cobrança. Respondi de novo e continuo sendo ignorado.
Todas as mensalidades estão pagas. A única pendência é justamente o valor que contestei dentro do prazo e que a Localiza não analisou.
Peço que a Localiza:
1. Responda formalmente à minha contestação e envie a memória de cálculo;
2. Suspenda a cobrança enquanto a contestação não for analisada;
3. Confirme por escrito que não haverá bloqueio do veículo, retomada ou negativação da empresa por conta de um valor em discussão.
Um bloqueio do carro paralisaria minha operação e causaria prejuízo direto a mim e aos meus clientes. Estou documentando todos os contatos e tomarei as medidas cabíveis se a situação não for resolvida.