Demora excessiva para pagamento de indenização por colisão causada por funcionário da Localiza
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:14
ID: 255407521
Protocolo: *****
Demora excessiva para pagamento de indenização por colisão causada por funcionário da Localiza
No dia 03/03, Carlos Roberto, condutor do veículo de minha propriedade, trafegava pela Avenida Embaixador Macedo Soares quando teve seu carro atingido na traseira por um funcionário da Localiza que conduzia um veículo da própria empresa.
Após o acidente, seguimos todos os procedimentos solicitados. Foi aberta uma solicitação junto à Localiza e, em 06/03, recebemos um link para preenchimento das informações referentes ao ocorrido e aos veículos envolvidos. O formulário foi devidamente preenchido em 11/03, juntamente com a emissão do boletim de ocorrência.
Em 30/03, a Localiza retornou com um orçamento e encaminhou um termo para assinatura. No dia 31/03, respondemos ao e-mail informando que a concessionária Chevrolet precisava concordar com o valor apresentado, pois, após a desmontagem do veículo para o reparo, poderiam ser identificadas outras peças danificadas que necessitassem de substituição. Ficamos aguardando retorno, mas não recebemos nenhuma resposta.
No dia 14/04, enviamos o termo assinado e novamente aguardamos o depósito informado pela empresa, o que não ocorreu. Em 28/04, entrei em contato novamente para informar que o pagamento ainda não havia sido realizado.
Desde abril até o presente momento, foram realizados diversos contatos com a Localiza, tanto por e-mail quanto por telefone, sempre buscando uma atualização sobre o andamento do processo e uma solução para o problema. Apesar das inúmeras tentativas, os retornos foram insuficientes, contraditórios ou simplesmente inexistentes, o que tem gerado grande desgaste e transtorno.
Também realizamos diversas ligações para a Central de Atendimento da Localiza. Em quatro dos cinco contatos realizados, fomos informados de que o processo ainda estava em análise. Já na última ligação, fomos surpreendidos com a informação de que seria necessária uma nova assinatura do termo, pois o documento anteriormente assinado havia expirado e deveria conter a assinatura de Vera Lúcia, proprietária do veículo.
Em 18/06, recebemos novamente o documento para assinatura e, no dia 19/06, o devolvemos devidamente assinado. Mais uma vez, não recebemos qualquer retorno, atualização ou previsão para resolução do caso.
No dia 15/07, encaminhei novo e-mail cobrando uma posição e uma solução definitiva, porém seguimos sem resposta.
Já se passaram mais de quatro meses desde o início do processo. Cumprimos todas as solicitações feitas pela empresa, enviamos toda a documentação exigida mais de uma vez e continuamos aguardando uma solução. A falta de retorno, a demora excessiva e a necessidade de inúmeros contatos para obter informações demonstram total descaso com o consumidor.
Solicito que a Localiza apresente uma solução imediata para este caso e efetue o pagamento devido. Não é razoável que, após mais de quatro meses de espera, inúmeras ligações, e-mails e reenvio de documentos, o problema continue sem resolução.
Caso não haja uma solução imediata, serei obrigada a buscar os meios legais cabíveis para garantir os meus direitos como proprietária do veículo e os direitos de Carlos Roberto, condutor envolvido no acidente.