Demora na aprovação de orçamento pela gestão de frotas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 20:36
ID: 254702097
Realizei agendamento por um dos canais da localiza gestão de frotas no dia 22/07 , e no dia seguinte , ás 09 hs, estava na Oficina, a ABC Pneus em Campo Grande - Rio de Janeiro. No local, o mecânico identificou que, além de minha solicitação de alinhamento, seria necessário troca de rolamento e beleta. Enviou o orçamento para análise da localiza as 10:14 e até as 16:01 o orçamento não tinha sido avaliado por um técnico. Dentro deste período realizei quatro vezes contato com o watshapp *****, que é respondido por funcionários que trabalham remotamente, portanto, não consigo resolver com os gestores. Ás 15:20 falei com a Atendente de Gestão de Frotas Carolina, ***** e em todas as respostas eles informam que será solicitado prioridade, que vão falar diretamente com o técnico responsável por esta liberação, mas, eu continuo aqui, até a oficina fechar sem que meu orçamento seja aprovado pela Localiza.
Minha indignação é pela falta de respeito. Passei o dia inteiro em uma oficina sem que o serviço de manutenção fosse realizado. Porque demora tanto para dizer sim ou não? Porque não emitiu um documento com laudo informando que não foi aprovado e que o veículo poderia circular naquele estado? Perdi o dia de trabalho. Quem vai custear isso? Recentemente fiquei por 4 horas na Avenida Brasil, em Irajá, aguardando reboque. E no final, ás 16:20,depois de terminado este texto, a Localiza pede que a oficina desmonte a Beleta a fim de verificar seu estado, o que foi negado . Conclusão, por conta da complexidade do serviço e o horário, sai da oficina sem o carro, pois o serviço só ficará pronto no decorrer do dia seguinte. Fiquei sem o carro, voltei para casa de uber, ao custo de 33,95 e no dia seguinte, 24/07, tenho compromisso profissional agendado para cidade de Volta Redonda. Como conseguir carro reserva com curto espaço de tempo? Quem vai custear essa despesa ?
Os serviços oferecidos pela localiza são de péssima qualidade, sempre priorizando pelo profundo desrespeito ao condutor do veículo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:27
Olá, Alexandre!
Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento se consentimento do titular configuraria violação à LGPD.
Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:
Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.
Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.
Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:29
A localiza é sempre evasiva, nunca responde com clareza as suas reclamações. Ao contrário disso, com inúmeros problemas de gestão e processos, preferem empurrar para frente. Não importa se eu sou ou não o gestor de frota. Eu sou o condutor do veículo, responsável por ele. Fui eu quem ficou aguardando por horas está empresa desrespeitosa liberar tardiamente o serviço no veículo. A nota é sempre ZERO para o atendimento, para as respostas e para forma em como conduzem seus problemas.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:29
A localiza é sempre evasiva, nunca responde com clareza as suas reclamações. Ao contrário disso, com inúmeros problemas de gestão e processos, preferem empurrar para frente. Não importa se eu sou ou não o gestor de frota. Eu sou o condutor do veículo, responsável por ele. Fui eu quem ficou aguardando por horas está empresa desrespeitosa liberar tardiamente o serviço no veículo. A nota é sempre ZERO para o atendimento, para as respostas e para forma em como conduzem seus problemas.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:32
Empresa tem respostas automáticas para problemas diversos e colocam seus problemas como responsabilidade do condutor do veículo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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