Localiza aprova menos da metade do orçamento da própria oficina credenciada e não retorna contato
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2026 às 14:54
ID: 255885699
Foi então que recebemos um áudio do responsável pela oficina informando que a Localiza solicitou a cotação de peças de menor valor, inclusive **peças usadas**, para reduzir o orçamento. Ou seja, além de indicar uma oficina credenciada, a própria Localiza interfere no orçamento para reduzir os custos, sem qualquer transparência com o consumidor.
Como se isso não bastasse, itens claramente danificados, como a lanterna traseira, sequer foram aprovados integralmente, ficando em ressalva para uma futura análise após a desmontagem do veículo.
Outro ponto extremamente preocupante foi o envio de um Termo de Transação e Quitação informando que o valor total dos danos seria de apenas R$ 6.000,00, valor com o qual obviamente não concordamos, pois sequer corresponde ao orçamento elaborado pela própria oficina indicada pela Localiza.
O pior de tudo é que o veículo é utilizado diariamente para trabalho. O porta-malas está inutilizado desde o acidente e, por conta disso, estamos sendo obrigados a utilizar Uber para realizar nossos atendimentos, gerando despesas extras que não existiriam se a Localiza estivesse conduzindo o processo com a agilidade e a seriedade que a situação exige.
Na última segunda-feira encaminhamos um e-mail detalhando toda essa situação e solicitando esclarecimentos. Até o momento, não recebemos qualquer resposta.
É inadmissível que uma empresa do porte da Localiza trate um consumidor dessa forma. Estamos colaborando desde o primeiro momento, cumprindo todas as exigências, e, em troca, recebemos um atendimento demorado, sem transparência, sem justificativas técnicas e sem qualquer preocupação com os prejuízos que estão sendo causados.
Solicito um posicionamento urgente da Localiza, a reavaliação do orçamento aprovado e uma solução definitiva para o caso. Não é razoável que o consumidor arque com prejuízos financeiros, operacionais e de tempo por conta de um acidente causado por um veículo da própria empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:09
Olá, Gabriela!
Espero que esteja bem!
Encaminhamos o seu caso, juntamente com todas as informações fornecidas, para a área responsável por Sinistro de Terceiro, que realiza a análise em conjunto com a seguradora. Conforme as normas da SUSEP, todo o processo de avaliação segue critérios definidos exclusivamente pela seguradora.
A sindicância do processo já foi iniciada, incluindo a verificação formal dos fatos e a conferência da documentação necessária para dar continuidade à tratativa. No entanto, alguns dos documentos solicitados não foram enviados devidamente assinados, o que inviabiliza o prosseguimento da quitação. A ausência dessa documentação impede a continuidade do fluxo e mantém o cadastro bloqueado para análise, resultando na inativação temporária do processo.
Quanto ao orçamento, reforçamos que a SUSEP não determina o formato utilizado pelas oficinas. Por isso, em todo o mercado, o procedimento ocorre em duas etapas: primeiro, um orçamento inicial considerando apenas as avarias visíveis; depois, caso sejam identificados danos internos durante a desmontagem, é emitido um orçamento complementar. Essa prática existe para garantir que o reparo seja feito com total segurança, completude e transparência.
Destacamos ainda que, de acordo com as diretrizes da SUSEP a análise e o pagamento de sinistros dependem do cumprimento das etapas formais e da apresentação de documentos específicos. Por ser um órgão superior a locadora, não temos autonomia para interferir, acelerar etapas ou alterar o resultado final da análise.
Dessa forma, sua colaboração com o envio dos documentos pendentes é essencial para que possamos reativar a análise do sinistro e dar continuidade ao processo
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Localiza