Localiza frotas
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2024 às 13:21
ID: 180991825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Atendimento péssimo, uma eternidade pra aprovar o serviço.
Itens que o próprio condutor identifica que está com problema e a Oficina tbm eles contestam.
Uma simples palheta que está ressecada é negada.
Ar condicionado com cheiro ruim e recusam a higienizacao.
Lembrando que o carro é da locadora e deveria ser bem cuidado por eles.
A concorrente tem o serviço bem melhor!!!
Conclusão, perdi 2 dias de trabalho e o serviço não feito *******% por negativa da locadora.
Foram mais de 26 ligações pedindo agilidade na aprovação.
No final gastei 2 dias da minha vida pra trocar óleo e filtro.
Oficina nota 10
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 17:52
Anderson, boa tarde, espero que esteja bem!
Sou Ana Carolina, faço parte da equipe de Sucesso do Cliente na Localiza Gestão de Frotas.
Lamento o ocorrido e peço desculpas por qualquer inconveniente. Nosso objetivo nunca foi causar qualquer desconforto. Agradeço o seu relato e pode ter certeza de que vamos levar em consideração para melhorar a nossa gestão da qualidade e atendimento, quanto ao serviço de manutenção, especialmente no processo de aprovação de orçamentos. O nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência, dentro do contrato entre a sua empresa e a Localiza.
Reconhecemos que em situações em que nosso serviço não atende às expectativas dos nossos clientes, temos a oportunidade de aprender e melhorar. Nosso compromisso é fornecer a qualidade e excelência que vocês esperam e merecem.
Atenciosamente,
Ana Carolina Albino
Localiza Gestão de Frotas
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 18:02
Depois de 2 dias com carro na oficina só para fazer uma troca de óleo?
Sair da oficina com o carro que não dá pra usar o ar condicionado pelo mau cheiro?
Resolveram nada...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2