LOCALIZA: Pagamento parcial de sinistro

Question

Em 09/02/2026, um veículo da LOCALIZA RENT A CAR S.A. colidiu com o meu veículo. Alguns dias depois, o condutor me passou o telefone da Localiza para acionar a cobertura de danos a terceiros, o que fiz prontamente.
Foram solicitados diversos documentos, bem como a avaliação de duas oficinas: uma de minha confiança e outra indicada pela Localiza. A oficina de minha confiança apresentou um orçamento no valor de R$ 4.650,00, enquanto a oficina indicada pela empresa apresentou orçamento de R$ 4.999,00.
No entanto, ontem a Localiza efetuou o pagamento de apenas R$ 2.072,50, condicionando o conserto à realização do serviço na oficina por eles indicada. Ao entrar em contato com a oficina, fui surpreendida com a informação de que a Localiza solicitou o desmonte do veículo para uma nova avaliação.
O proprietário da oficina informou que não possui espaço para manter o veículo aguardando essa nova avaliação, que pode demorar, além de destacar que o valor pago não cobre sequer a mão de obra do serviço.
Diante disso, considero a situação um [Editado pelo Reclame Aqui]. Acreditei estar lidando com uma empresa séria, mas, ao que tudo indica, terei que recorrer à Justiça para receber o valor integral do orçamento, além de pleitear eventuais danos adicionais.

Accepted Answer

Olá, THAYANE!

Foi um prazer falar com você!

Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.

Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.

Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.

É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.

Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.

Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados realizamos o pagamento da indenização devida conforme análise em 22/04/2026, dentro do prazo legalmente previsto.

Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Localiza.

LOCALIZA: Pagamento parcial de sinistro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor