Localiza se recusa a consertar carro mesmo após autorizar orçamento, causando prejuízos financeiros e emocionais.
Em réplica
Campinas - SP
21/05/2026 às 08:34
ID: 249253697
Sinistros Localiza | Protocolo *****
Após desgastes emocionais e financeiros de quase 3 meses, uma vez que foi condicionado orçamento nas autorizadas da Localiza, assim foi feito!!!!
A mesma emitiu a autorização do conserto, solicitado por Sua autorizada, conforme abaixo:
"Sobre o Acordo:
Autorizado o orçamento no valor de R$6.200,00 na oficina LRMARCAL FUNILARIA E PINTURA para o pagamento à vista. Valores sem alterações e sem ressalva."
Para nossa surpresa, a autorizado, informou que não pode consertar o carro porque a Localiza não emitiu autorização!
Estamos nos sentindo desrespeitados, afetados financeiramente devido a toda essa burocracia e falta de processos que funcionem, não há ordem, do que vale essa autorização?
Agora a autorizada não serve mais?
Preciso do conserto do veiculo!estamos sem trabalhar com uma criança prestes a nascer, vocês entendem o quanto estão nos prejudicando?
Foi efetuado orçamento na empresa, determinada pela Localiza, agora ela não autoriza o conserto, quer dar o dinheiro, não preciso do dinheiro, preciso do meu carro andando como estava, até acontecer a batida.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:45
Olá, Andreia!
Espero que você esteja bem! Sinto muito pela situação ocorrida e por qualquer transtorno ocasionado.
Ao consultar o caso internamente, identificamos que o titular da indenização é outra pessoa, proprietária do veículo conforme consta no documento do automóvel. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não é possível compartilhar informações sensíveis — como dados cadastrais, valores, formas e datas de pagamento ou detalhes de negociações.
Assim, por medida de segurança e para garantir o correto tratamento das informações, a continuidade da tratativa só poderá ser realizada diretamente com o proprietário do veículo devidamente cadastrado em nosso sistema.
Ainda assim, queremos que saiba que encaminhamos o seu relato internamente, para avaliação e direcionamento a solução.
Em caso de dúvidas, sigo à disposição para ajudar dentro dos limites legais.
Abraços,
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 12:07
Por favor, embora eu seja esposa, entendo, peço que entrem em contato com meu marido, se achar melhor abro cadastro pra ele aqui, o e-mail dele é *****
Celular: *****