Localiza veículos não disponibiliza carro reserva
Resolvido
Goiânia - GO
03/08/2026 às 08:14
ID: 255332441
No dia 30/07/2026, pela manhã, o veículo placa *****, com menos de 800 km rodados, apresentou pane e não ligava.
Desde o primeiro momento tentei contato com a Localiza para solucionar o problema. No entanto, o veículo somente foi rebocado às 19h, após horas de espera.
Além disso, solicitei diversas vezes um veículo reserva. Na primeira ligação, a atendente informou que a solicitação já havia sido realizada e que eu receberia, em poucas horas, um e-mail com as orientações. Como esse retorno nunca ocorreu, entrei em contato novamente e fui orientado por outro atendente a enviar um e-mail para que fosse informada o local de retirada do veículo reserva.
Agora, fui informada de que o setor responsável somente responderá após 24 horas depois que enviasse um e-mail com CNH o que também foi feito. Ou seja, por conta de informações desencontradas e da falta de alinhamento entre os atendentes da Localiza, não foi disponibilizado o carro reserva, apesar de estar tentando resolver essa situação desde ontem.
Considero que se trata de um problema relativamente simples de ser resolvido e que decorreu de uma falha do próprio veículo disponibilizado pela locadora, solicito a imediata disponibilização do veículo reserva.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:43
Olá, Natalia!
Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento se consentimento do titular configuraria violação à LGPD.
Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:
Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.
Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.
Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:48
A localiza demora média 5 dias p disponibilizar carro reserva. Não é a primeira vez que isso ocorre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4